O jogador da Turquia estava enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Além disso, o jogador teve parte de seus ganhos confiscados por exceder o limite máximo de saque do bônus resgatado. O cassino foi capaz de pagar ao jogador e até devolver os ganhos confiscados devido a informações incorretas no site casino.guru, definidas de acordo com os dados recebidos do cassino. A reclamação está resolvida.
Eu vi no seu site e criei uma associação e joguei 20 rodadas sem rodadas de depósito. Quando a aposta foi concluída em 190 €, meu dinheiro foi reduzido para 100 €. Depositei um depósito de € 20 com o método bitcoin. Enviei minha foto de identificação e a fatura informando o endereço. retirada cancelada. "Oi Slotvibe + date" perguntou Selfie por escrito. Todos os meus documentos foram aceitos, mas novamente a retirada foi cancelada. quando perguntei por quê.
- "Por favor, use o método de pagamento fiduciário (não cripto) para fazer uma retirada."
Observei que outros métodos são aceitos na Turquia.
- "Você pode fazer um depósito mínimo via Skrill, fazer upload de uma captura de tela da conta Skrill usada para depósitos com seu nome e e-mail visíveis e sacar via skrill então "
Quando eu perguntei a regra sobre isso.
- "Não está especificado em nosso site."
Quando o saque máximo "Casino.Guru" é mostrado como € 400 no site. 3. As informações fornecidas pelos sites do partido não eram de nossa responsabilidade. Não consigo fazer a retirada do site, embora atualmente tenha feito o depósito. Estou adicionando transcrições de bate-papo.
Prezado Susuquen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?
Qual bônus exato você resgatou, por favor? Verifiquei todos os bônus disponíveis do Slotvibe Casino for Turkey em nosso site e foi isso que encontrei:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Existe uma opção de bitcoin para retirada de euros.
No entanto, não foi aceito que eu tentasse sacar dinheiro. Quando perguntei o motivo:
Então eles mudaram os pedidos desta vez que investiram via Skrill e me disseram para fazer o upload do Screenshot.
3,4 vezes durante nossa conversa mencionei que outros métodos não são usados na Turquia. Perguntei sobre as regras relevantes com isso. Recebi esta resposta "Não está especificado em nosso site"
essa página de registro do skrill (a Turquia não está listada):
Deixe-me fazer qualquer coisa possível de mim. Mas o que eles querem é impossível na retirada impossível.
Max Cashoutu do bônus de ontem.
Não é importante que eles pagam 100 €.
Minha razão para enviar isso é para mostrar que estou certo. 100 euros pagos não é importante.
Embora seja possível sacar euros via Bitcoin, não permite cassino. Pede o impossível.
Muito obrigado, susuquen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, suuquen,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Slotvibe Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Slotvibe Casino, você poderia nos fornecer sua proposta para resolver a situação do jogador? Se o jogador não puder fazer um saque ou até mesmo criar uma conta no Skrill devido a restrições do país, quais etapas o jogador deve tomar para sacar fundos com sucesso? Você pode fazer uma retirada manual por transferência bancária ou usar outro método de pagamento alternativo? Por que não é possível fazer uma retirada de volta para o Bitcoin?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do Slotvibe Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Tarde Susuquen,
Obrigado por jogar no SlotVibe.
Observe que você pode retirar os ganhos por meio de criptografia se prosseguir com um depósito de criptografia.
Você ganhou do bônus LADYMUERTA usando dinheiro FIAT. De acordo com isso, os ganhos podem ser usados apenas em dinheiro FIAT.
Além disso, a vitória máxima de acordo com nosso back-end é de 100 EUR.
Espero que isso esclareça as coisas.
Muito Obrigado.
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe Slotvibe Casino, por fornecer a explicação.
Prezado Susuquen,
Com base nas informações e capturas de tela que você nos forneceu, permita-me mais algumas perguntas.
Você tem uma conta MiFinity? Se não, você tentou criar a conta com o MiFinity? Você pode fazer uma retirada através do método de pagamento MiFinity?
Prezado Susuquen,
Seu problema foi resolvido? Há algum progresso? Você pode responder minhas perguntas acima? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá Branislav,
Mifinity está ativo no meu país, criei uma conta lá. Consegui retirar 100€.
A aposta foi concluída enquanto meu dinheiro estava em 190 €. E então, quando me inscrevi, o saque máximo foi de 400 €. Há uma conversa sobre isso no log de bate-papo. Quando apresentei a captura de tela que tirei para a equipe de suporte, ele não rejeitou a captura de tela. As informações fornecidas pelo terceiro não são de nossa responsabilidade, ela disse saque máximo de 100 €. Não fui atrás de 90€ ou 300€, mas agora não é dinheiro, transformou-se em certo e errado.
Para analisar a situação teoricamente, o saque máximo declarado pelo casino.guru quando me inscrevi e completei o ciclo é de 400 €. Eu tive um problema naquele dia e não consegui sacar o dinheiro, então fiz uma reclamação no casino.guru. No dia seguinte, quando o meu caso foi examinado, este bónus foi reduzido para 100 €. Neste caso, o casout máximo que posso retirar deve ser de 400€, são 100€? Então, a próxima regra é válida para eu me inscrever e receber o bônus ou é a regra alterada? Você já tem registros de troca de dinheiro. Então você pode confirmar ou refutar minha teoria.
Deixe-me também salientar que se eles quisessem que eu fizesse um depósito e o verificasse mais uma vez através do Mifinity, isso não teria sido possível porque o Mifintiy não pode ser usado ao depositar em sites de cassino devido às leis da Turquia. Então, afinal, paguei via Bitcoin e retirei dinheiro via mifinty. (normalmente isso não é permitido devido à política de lavagem de dinheiro, mas acho que fica a critério do cassino)
Não é minha intenção prolongar o assunto para conseguir mais dinheiro ou para difamar o cassino. Meu objetivo é obter respostas para as seguintes perguntas e aumentar a conscientização sobre essas situações que podem acontecer com outros jogadores mais tarde.
1) o que é correto em tal situação? (problema de saque máximo)
2) Embora seja possível depositar e sacar dinheiro no método de criptografia no cassino e conforme indicado nas regras:
b. Os Requisitos de Aposta para Bônus Gratuitos e de Registro são quarenta (40) vezes o valor do Bônus concedido a você, salvo indicação em contrário nos Termos e Condições suplementares. (Para bônus de registro, rodadas extras, rodadas grátis e bônus grátis que NÃO exigem depósito, observe que nenhum ganho pode ser retirado/transferido até que você tenha transferido pelo menos 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL , 200 NOK, 1.000 RUB, 0,034 BCH, 0,122 LTC, 66 DOGE, 2000 JPY, 80 PLN, 0,009 ETH ou 0,00053 BTC (ou moeda equivalente) em sua Conta de Jogador. O bônus pode ser retirado/transferido até que os requisitos de apostas sejam atendidos.)
O cassino afirma que é necessário depositar e sacar pelo método fiduciário. Quando solicitado a mostrar uma regra relacionada a isso, é dito "não especificado nas regras". Eu entendo que eles tomam medidas de fraude, mas quão correto é fazer outra solicitação que não está na regra, embora o jogador forneça ID, selfie, comprovante de endereço?
Desculpe pelo meu inglês ruim. Obrigado pela sua atenção. Eu aprecio esse trabalho que vocês têm feito em equipe, acho que vocês são o número 1 há muito tempo.
Prezado Susuquen,
As informações fornecidas por terceiros não são de responsabilidade do cassino e não podem influenciá-lo. Atualizamos nossas análises e dados regularmente de acordo com os dados nos sites dos cassinos. Os cassinos alteram seus termos e condições de tempos em tempos e não é possível manter os dados de vários milhares de cassinos atualizados, embora geralmente sejamos informados sobre as alterações. Portanto, tenho certeza de que você pode encontrar uma condição de bônus adicional em cada bônus em nosso site - os termos completos se aplicam. Isso significa que, se houver alguma incompatibilidade entre as informações em nosso site e os termos do cassino, os termos de bônus do cassino prevalecerão. É uma situação rara, mas infelizmente pode acontecer. Um jogador é obrigado a ler todos os termos e condições que são aceitos no momento do registro no site. Se houver uma incompatibilidade, é possível pedir ao cassino para explicá-la.
" Para analisar a situação teoricamente, o saque máximo declarado pelo casino.guru quando me inscrevi e completei o ciclo é de 400 €. Tive um problema naquele dia e não consegui sacar o dinheiro, então registrei uma reclamação no casino.guru . No dia seguinte, quando o meu caso foi examinado, este bónus foi reduzido para 100 €. Neste caso, o casout máximo que posso retirar deve ser de 400 €, são 100 €? Então, a próxima regra é válida para eu assinar levantar e receber o bônus, ou é a regra alterada? Você já tem registros de troca de dinheiro. Então você pode confirmar ou refutar minha teoria. "
Quando exatamente você se inscreveu e completou os requisitos de bônus, por favor? De qualquer forma, mesmo que tenha ocorrido um erro, os termos e condições do bônus do cassino ainda são válidos sem qualquer alteração. Isso significa que o saque máximo do bônus é de € 100. Isso é realidade, não teoria. Mas também depende de uma situação específica.
" Deixe-me também salientar que se eles quisessem que eu fizesse um depósito e verificasse mais uma vez através do Mifinity, isso não teria sido possível porque o Mifintiy não pode ser usado ao depositar em sites de cassino devido às leis na Turquia. tudo, paguei via Bitcoin e retirei dinheiro via mifinty. (normalmente isso não é permitido devido à política de lavagem de dinheiro, mas acho que fica a critério do cassino) "
Eu não entendo a pergunta - " se eles quisessem "... - você foi autorizado a retirar seus fundos através do método de pagamento disponível. Acho que não há mais o que discutir.
Pergunta 1) - forneça-me as informações que solicitei acima, sobre como se inscrever e preencher os requisitos de bônus. Depois, voltarei a analisá-lo com mais detalhes.
Pergunta 2) - se um jogador for solicitado a fazer um depósito antes de fazer um saque, é lógico que o jogador ajuste a moeda e o método de pagamento para depósito na moeda da conta. Se o bônus for oferecido em moeda fiduciária, o jogador poderá sacar fundos por meio do método de pagamento compatível com moeda fiduciária. Isso também está claro. O cassino conseguiu pagar seus fundos. Uma vez que você tenha problemas, acredito que o cassino pode ajudá-lo a resolver seus problemas e fornecer uma solução alternativa. É só perguntar.
Para ser honesto, cada reclamação/caso é diferente e existem muitos fatores que podem influenciar toda a situação. Não há respostas exatas para suas perguntas e acho que não faz sentido discutir cenários imaginários.
Bom Dia,
Obrigado por sua consulta. Verificamos o saque máximo e para o Guru foi definido como 400 Euros (e não os 100 Euros padrão definidos por padrão), então reemitimos seus 94,16 Euros de volta para sua conta.
Esperamos que isso ajude e sentimos muito pelo inconveniente que isso causou.
Cumprimentos
A equipe SlotVibe
Obrigado, equipe SlotVibe, pela explicação.
Prezado Susuquen,
Você pode confirmar que já possui esses fundos em sua conta do cassino?
sim, posso depositar fundos na minha conta do casino
obrigado casino.guru e obrigado slotvibe
Ficamos muito felizes em poder ajudar e boa sorte!
Cumprimentos
A equipe SlotVibe
Obrigado, susuquen, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos/ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe SlotVibe, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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