O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como o cassino decidiu reconsiderar sua declaração inicial, acabamos encerrando esta reclamação como resolvida porque a conta do jogador havia sido reaberta e os ganhos restabelecidos.
Olá, depositei dinheiro diretamente da minha conta bancária através do astropay.
Joguei e ganhei, não me deixou sacar porque não era o mesmo método (NÃO APARECE O MÉTODO ASTROPAY), mando e-mail e não respondem.
Deposito criptomoedas e continuo jogando, quando chego ao dinheiro jogado e disponível para saque, me permite sacar 75.000 ARS.
Pergunta que ontem não liberaram meu dinheiro, e hoje encontro minha conta bloqueada.
Fiz meu KYC corretamente, ganhei meu dinheiro legalmente.
Não entendo o problema disso. QUERO MEU DINHEIRO e não me respondem de jeito nenhum.
O PIOR CASINO, golpistas.
Caro alexisolivari8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, estou jogando neste cassino há um mês. e foi verificado por eles através do kyc.
slots eram os jogos. nenhum bônus era tudo.
Atualize a resposta do cassino.
O Departamento de Risco do Smokace Casino conduziu uma revisão completa do seu login PLAYER897266.
Conta PLAYER897266 - não passou na verificação de segurança do cassino.
Uma verificação detalhada de sua conta revelou uma violação das regras do projeto, a saber:
2.6. Você também concorda em não criar contas duplicadas; cada usuário só tem permissão para criar um. A conta não pode ser duplicada usando qualquer outra pessoa, família, endereço (postal ou IP) ou endereço de e-mail associado ao dispositivo. Contas diferentes da conta principal são consideradas duplicatas.
Anteriormente, você registrava uma conta com o login PLAYER885894, na qual fazia depósitos e apostas.
Devido a uma violação das regras do projeto, seu saldo foi cancelado e sua conta PLAYER897266 foi encerrada sem direito a reabertura.
De acordo com os regulamentos do projeto, você pode jogar na sua conta PLAYER885894 - esta é a sua conta principal.
O Casino não é responsável pela abertura de uma nova conta e quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de fechar uma conta criada em violação dessas regras a qualquer momento.
Esta decisão é final e não está sujeita a revisão.
Se você tiver alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo por chat ao vivo ou e-mail. support@smokace.com
Eles me permitiram criar uma conta com um e-mail com erros ortográficos.
e também me permitiram depositar dinheiro e jogar, nessa conta, que não pediu nenhum tipo de verificação.
Como me pareceu estranho e percebi o erro, criei a conta principal e real, desconsiderando a outra, já que não estava associada a nenhum e-mail por estar com erro ortográfico.
ou seja, eles não validam as informações ou os e-mails de seus jogadores. E mesmo assim eles deixam você entrar com dinheiro e perdê-lo. porque se você ganhar dinheiro, eles desativam sua conta.
Primeiro criei a conta, validei, fiz o kyc, e assim que tudo estava em ordem comecei a jogar.
e muito dinheiro foi depositado. não foi apenas uma vez.
Esperaram eu querer sacar dinheiro para me bloquear, mas não se importaram quando eu depositava dinheiro, o cu era muito.
Sinto muito, mas o cassino não tinha como saber que seu primeiro endereço de e-mail foi digitado incorretamente. Você poderia informar se informou ao cassino sobre a opção de corrigir seu endereço de e-mail associado à primeira conta? Por quanto tempo sua primeira conta ficou ativa, por favor?
Eu ainda preciso de ajuda. mas eu não consigo
Eles me deixaram perder dinheiro, em muitas ocasiões. mas só bloqueiam minha conta quando quero sacar o que recupero.
Abri uma conta com e-mail incorreto e apostei 4.000 ARS. Aí fiz o kyc mas não deixou porque o e-mail estava errado.
Então abri outra conta com o e-mail correto, pois não me permitia corrigi-lo ou validá-lo.
Depois disso, validei o KYC e joguei mais de 300 dólares em diversas oportunidades. e nunca tive problemas até querer sacar algum dinheiro recuperado.
Se eles não quiserem me dar os ganhos, me dê o dinheiro que apostei errado.
Gostaria de saber se há alguma comunicação relevante que possa nos ajudar a entender se você entrou em contato com o cassino ou não para solicitar uma alteração em seu endereço de e-mail. Se houver alguma documentação, como um e-mail ou uma mensagem, que comprove sua reclamação, compartilhe-a conosco para que possamos investigar o assunto mais a fundo. Esta informação será útil para encontrar uma solução para o problema o mais rápido possível. Se houver alguma coisa, encaminhe para petronela.k@casino.guru assim que possível.
Não houve comunicação. Até o que aconteceu com o bloqueio de contas!
Eu vejo. Você poderia por favor aconselhar sobre o seguinte?
Obrigado pela sua resposta com antecedência.
as duas contas estavam ativas ao mesmo tempo.
não resgate nenhum bônus em nenhuma conta.
A primeira conta foi usada apenas uma vez para testá-la, e não podendo corrigir os dados... crie uma nova com o e-mail correto.
É por isso que eles me disseram que havia uma conta múltipla.
Muito obrigado, alexisolivari8, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado, eles não respondem mais meus e-mails nem nada.
Olá alexisolivari8,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Smokace Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode analisar o problema conosco novamente e talvez reconsiderar sua declaração? Se o jogador não recebeu nenhum bônus e, portanto, não ganhou nenhuma vantagem injusta sobre o seu sistema, achamos que seria bom abrir uma exceção aqui.
Deixe-nos saber seus pensamentos. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Eu só quero o meu lucro. Deixaram-me perder muito dinheiro e só houve problema quando recuperei algo e quis sacar.
Eles pararam de responder meus e-mails, apenas me dizem que sou multiconta, o que não é o caso.
Obrigado por responder em primeira instância.
A primeira conta, quando percebi que foi criada com um e-mail inexistente, deixou de ser utilizada.
a segunda conta foi validada em primeira instância (aprovada por vocês) e então o jogo começou.
A primeira conta nunca foi tentada para verificar!
no entanto, não é uma conta duplicada. mas o primeiro estava incorreto e não pôde ser modificado.
Diante disso, uma nova conta foi iniciada com o e-mail correspondente, e foi verificada em tempo hábil.
Após a referida verificação ideal por você, passamos a jogar.
Os fundos que foram depositados em ambas as contas eram sempre da mesma fonte.
Você nunca bloqueou meus depósitos ou me disse que houve um erro, eles me deixaram depositar mais de 110.000 ARS. E só me disseram que eu não podia jogar, depois de querer sacar o valor mencionado acima.
A conta nunca foi usada para beneficiar bônus ou algo do tipo.
Atte.
O jogador violou intencionalmente esta regra, o que ele mesmo confirma ao escrever para você nesta reclamação.
Aqui é mencionado que violei a regra intencionalmente, o que não é pertinente, pois foi jogado, tudo foi criado no mesmo computador, mas com a exceção de que foi feito corretamente.
Prezado Cassino Smokece,
Discuti este caso com minha equipe e somos da opinião de que o cassino deve reavaliar a situação.
De acordo com nosso códice de jogo justo, acreditamos que tais casos devem ser julgados individualmente. Aqui estão as razões do porquê:
Considerando que o jogador concluiu o KYC na conta correta, acreditamos que os ganhos não devem ser confiscados. Concordamos com sua decisão de que apenas uma conta pode estar ativa, mas você fechou a conta que o jogador verificou com sucesso e abriu a conta onde o jogador não tem acesso ao endereço de e-mail - isso deve ser feito ao contrário.
Em resumo, acreditamos que uma solução justa pode ser encontrada. Por favor, deixe-nos saber se você está disposto a reconsiderar sua posição.
Muito obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
As informações sobre as contas de alexisolivari8 foram revisadas pelo departamento de risco do cassino.
Gostaríamos de informar que foi decidido a favor do jogador:
1) A primeira conta PLAYER885894 criada e registrada em 2023-03-24 foi encerrada sem direito de abertura.
2) A segunda conta PLAYER897266 cadastrada em 31-03-2023, onde foi verificado que foi aberta e o saldo do jogo foi restabelecido, e seu valor é de 74935ARS, que estava no saldo do jogador antes de encerrar a conta.
O jogador pode fazer login na conta PLAYER897266 e continuar o jogo ou solicitar a retirada de fundos.
Se o jogador solicitar um levantamento - todos os pedidos de levantamento serão processados com sucesso pelo departamento financeiro do nosso casino, estritamente de acordo com as regras em vigor.
Se alexisolivari8 tiver alguma dúvida adicional, estamos sempre dispostos a ajudar.
Atenciosamente.
Departamento de risco do cassino Smokece.
Prezado Cassino Smokece ,
Sua reconsideração é muito apreciada. Obrigado.
alexisolivari8 , você pode confirmar se o assunto está resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado ao casino smokeace e aos agentes aqui. Consegui fazer login e estou tentando sacar meu dinheiro.
Caro alexisolivari8,
Avise-me assim que a retirada for bem-sucedida, para que eu possa encerrar esta reclamação como resolvida.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
31/05/2023 12:28:44 id 5161539
Aqui deixo os dados do meu pedido de levantamento de dinheiro.
Caro alexisolivari8,
Alguma atualização sobre o pagamento? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro alexisolivari8,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
