O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Smokace Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: $7.000 ARS
Smokace Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.3
O Smokace Casino tem um Índice de Segurança de 9,3, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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fecharam a minha conta por vício de jogo mas dizem-me que não percebo o que é isso e não tenho nada disso, é a primeira vez que jogo no vosso casino, depositei menos de 30 dólares , quero uma explicação, funciona como o Uber, quero minha conta de volta muito obrigado
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Público
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há um ano
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Caro Matiasbimbo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o Smokace Casino? Você poderia informar se já se auto-excluiu de qualquer outro cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Não, nunca pedi nada disso. É a primeira vez que jogo e foi meu primeiro saque.
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Público
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há um ano
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Agora o cassino me informa que fecharam minha conta por lavagem de dinheiro quando eu nunca fiz nada, joguei com as regras deles, depositei menos de 30 usd e ganhei, não entendo porque foi isso
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há um ano
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Muito obrigado, Matiasbimbo, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar alguma comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
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Público
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há um ano
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Apenas verificando se você enviou alguma coisa, pois ainda não recebi nenhum e-mail seu. Obrigado.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Matiasbimbo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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