O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tinha uma conta no Snai mas quando decidi fechar o ouro bloquearam minha conta do jogo com meu código fiscal e não consigo mais me cadastrar. Perguntei por que e eles me disseram por que abri contas, mas não ao mesmo tempo. Eu escrevi para eles que sinto muito e que eu não sabia que isso não poderia ser feito e se eles me fizessem me inscrever novamente eu teria deixado em aberto e não faria um novo porque eu gosto dele como um site. A resposta deles é sempre negativa, mas se alguém não sabe não é certo que ele seja excluído sem pensar duas vezes também por isso escrevi para ele que agora que sabia que teria me registrado e deixado a nova conta aberta. Mas nada te peço se puder me ajudar obrigado
Prezado Luiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se existem fundos retidos pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo está sendo retido, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Tudo bem se você não pode penalizar o cassino que fazemos por fazer uma reclamação. Snai me bloqueou injustamente se este é o comportamento correto para você. Já que tem a licença aams mas esse ponto quem nos protege clientes se formos bloqueados injustamente
Prezado Luiz,
Você poderia informar se existem fundos retidos pelo cassino?
Prezado Luiz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.