O jogador da Itália teve seus ganhos sumidos da conta. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
Olá, no dia 3 de outubro de 2022 estava a jogar na slot big bass bonanza, na altura em que a slot fechou tinha um saldo de cerca de 400€. Uma vez fora do slot, o saldo era 0. Tentei várias vezes entrar em contato com o suporte ao cliente por chat e por e-mail e nunca recebi respostas claras; Sempre me disseram que o caso foi confiado ao departamento dedicado e eles estão trabalhando nisso. Já se passaram quase 3 meses e ainda não recebi meu dinheiro de volta.
Caro andyrm83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite, enviei tudo em minha posse via e-mail para o endereço indicado. Aguardo sua resposta. Obrigado
Obrigado, andyrm83, pelo seu e-mail. Você poderia informar se já recebeu seu histórico de jogo? Por favor, entenda que, sem qualquer prova de que você acumulou ganhos que não foram creditados corretamente em sua conta, não podemos ajudá-lo.
Bom Dia,
Ainda estou esperando receber o histórico do jogo, espero receber e encaminhar para vocês o mais rápido possível. Recebeu os outros comprovantes que enviei por e-mail? Tudo está claro?
Recebi várias capturas de tela de sua comunicação com o cassino. A única captura de tela que sugere algum saldo em sua conta do cassino foi a seguinte:
Infelizmente, ainda não recebi nenhuma evidência de que € 400 seriam retirados de sua conta. Você poderia informar se já obteve o histórico do jogo?
Olá, estou tendo extrema dificuldade em me comunicar com o cassino. Solicitei o histórico do jogo no dia 28 de dezembro, não tendo recebido nada no dia 3 de janeiro, enviei outro e-mail de lembrete. Além de não ter recebido nenhuma resposta, obviamente não recebi o histórico do jogo. Sinceramente não sei mais fazer isso! Por isso entrei em contato com você...
Caro andyrm83,
Por favor, entenda que sem evidências de apoio seria quase impossível confrontar o cassino. Se você encontrar algo que nos ajude a apoiar este caso, não hesite em nos contatar no futuro e poderemos reabrir este tópico novamente. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.