Snatch Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Minha conta foi bloqueada sem qualquer explicação.

Informações para você. Joguei apenas com dinheiro real em jogos ao vivo como bacará e roleta. Eu nunca ativei o dinheiro do bônus. Minha conta foi verificada.

Prezado Fayzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu saques bem-sucedidos no passado ou esta foi sua primeira tentativa de sacar?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Eu registrei minha conta como 2-3 dias atrás. Eu comecei a jogar. E concluiu a verificação com sucesso. É minha primeira tentativa de sacar.

E também recebi uma carta deles. Eles me acusam de usar estratégias para obter vantagem.

No entanto, joguei apenas com meu saldo real e apenas no cassino ao vivo (Bacará e roleta ao vivo). E não tenho estratégia, apenas pura sorte e aleatório. Vou encaminhar a mensagem que recebi, mas está em russo (espero que esteja tudo bem)

Obrigado, Fayzer, por sua resposta e pelo e-mail encaminhado. Você teve a chance de salvar seu histórico de jogo antes de sua conta ser bloqueada, por favor?

Não, eu não esperava que minha conta fosse bloqueada. Mas acho que o cassino pode fornecer isso a você.

Muito obrigado, Fayzer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Fayzer,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Snatch Casino,

Você pode esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Deixe-me acrescentar mais um detalhe. Sou um verdadeiro fã da sua plataforma, por isso leio muitas críticas e reclamações sobre cassinos. E encontrei uma reclamação interessante. Você provavelmente se lembra disso. Porque você foi o único, que ajudou a resolvê-lo.

https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled

É uma reclamação contra o cassino Iwild (já que agora eles têm a mesma administração do Snatch Casino) que foi resolvida com sucesso.

E acho que temos casos quase semelhantes. Eles também me acusam de usar algumas estratégias injustas. Mas, ao contrário do caso acima, não usei a contagem de cartas, fiz minhas apostas de forma aleatória. E acho que metade das minhas apostas foi na roleta (o que acho impossível de prever). Então, como mostra a prática, esses casos podem durar meses, o que é muito triste. É por isso que lhe deu um link para quase o mesmo caso. Espero que ajude você.

Olá Fayzer,

Obrigado pela informação adicional. Por enquanto, precisamos de uma resposta do cassino para que possamos saber exatamente o que eles estão afirmando que aconteceu.

Assim que tivermos esclarecimentos do cassino, procederemos de acordo.

Atenciosamente,

Adão

Olá Snatch Casino,

O jogador afirma que não utilizou nenhuma estratégia para acumular seus ganhos.

Você pode fornecer mais evidências disso para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, enviamos um e-mail do nosso agregador de jogos para você com todas as informações.

Olá Snatch Casino,

Obrigado pelas evidências fornecidas, mas devido à natureza deste caso, precisaremos ver o histórico de apostas do jogador. Posso pedir-lhe para fornecer isso também?

Atenciosamente,

Adão

Olá amigos, o histórico do jogo foi enviado.

Prezado Snatch Casino,

Veja minha resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Fayzer,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Snatch Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Fayzer,

O cassino entrou em contato comigo por e-mail e solicitou mais tempo enquanto aguardam mais evidências a serem enviadas diretamente pelo provedor do jogo. Consequentemente, o cronômetro será estendido enquanto aguardamos esta informação.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, sem problemas, vou esperar, não tenho escolha. No entanto, todas as reclamações com o mesmo problema (onde o provedor afirma que o jogador usou algumas estratégias) foram resolvidas em favor do jogador. Então eles simplesmente não querem devolver meu dinheiro. E eu entendo que o Evolution é um provedor ruim que culpa pessoas inocentes sem nenhuma prova.

Queridos Guru e Fayzer,

Recebemos uma resposta do provedor informando que demoraria muito para processar nossa solicitação.

Nossa administração decidiu resolver esta conformidade em favor do cliente. Os fundos no valor de 87923 RUB serão creditados na conta do cliente. Crie uma solicitação de saque para esses fundos. Após a conclusão da retirada dos fundos, a conta do cliente será encerrada por decisão da administração.

Obrigado pela informação adicional, Snatch Casino.

Prezado Fayzer,

Por favor, deixe-nos saber quando você fez a retirada.

Atenciosamente,

Adão

Eu criei duas solicitações de retirada

Olá

Todas as retiradas foram processadas com sucesso

Olá Fayzer,

Você pode, por favor, confirmar se recebeu os pagamentos? O assunto agora está resolvido?

Atenciosamente,

Adão

Todo o pagamento recebido. Problema está resolvido

Prezado Fayzer,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão