O jogador da Espanha está tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Snatch Casino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram ignoradas.
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Montante: 190 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Snatch Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Sou uma pessoa que está inscrita numa lista negra para não poder jogar em casinos fora de Espanha, o que este casino me permitiu fazer por um dia, pelo que solicito o rendimento obtido. Já que não pude jogar. Como você pode ver, tentei contatá-los mil vezes sem resposta.
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Público
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há 2 anos
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Caro Xotin35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar os e-mails reais mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você mencionou problemas de jogo ao solicitar a autoexclusão permanente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Acabei de enviar a documentação obrigado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Xotin35, pelo seu e-mail. Entendo corretamente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo pela primeira vez em 18 de novembro de 2022?
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Público
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há 2 anos
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Além disso, não posso estar registado naquele casino porque estou numa lista negra por ter problemas com jogos de azar online e neste casino deixaram-me registar.
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Público
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há 2 anos
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Você poderia esclarecer onde você está registrado? Entendo corretamente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo pela primeira vez em 18 de novembro de 2022?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Xotin35,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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