Um jogador de Portugal está tentando encerrar sua conta no cassino, mas as solicitações via chat e e-mail foram ignoradas. Enquanto isso, o jogador continuou depositando e perdendo dinheiro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou desde quinta-feira a pedir para me encerrarem a conta!
nao fazem nada! não ha limites de depositos nao ha pausas nao há nada! desde que pedi para encerrarem a conta já depositei mais dinheiro e ja o perdi! passo horas a implorar no chat para me fecharem a conta e nao encerram!!!!!! dizem que tenho de enviar email, ja mandei varios e nao respondem!!!!!!
ESTE CASINO NAO VALE NADA!!!!!!!!!!!!!
NAO PROTEGEM NINGUÉM!
ESTOU FARTA DE SER IGNORADA
Caro Miidelgado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@snatchcasino.com e solicitar que sua conta SnatchCasino seja encerrada por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente de nosso site, bem como de quaisquer e-mails promocionais que você possa receber de nosso cassino. Se você deseja configurar um período de reflexão pessoal, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
support@snatchcasino.com é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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