O jogador de Portugal está enfrentando problemas com a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já tentei por diversas vezes submeter os meus documentos para levantamento, o que acontece é que me é solicitada uma captura de ecram com dados relativos à minha conta, sendo que envio essa captura mas fica a faltar a morada, pois no respetivo site do banco não consta, e o departamento não me está a ajudar para resolver o problema
Caro Luiscaeiro02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento é o último obstáculo antes de você poder sacar seus ganhos? Você tentou entrar em contato com seu banco para incluir seu endereço no documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim entrei em contato com o banco e eles disseram que a morada não aparece na respectiva página, apenas no extrato da conta
Já tentei entrar em contato com o departamento financeiro, e enviei outros documentos a comprovar os meus dados mas eles não me respondem
Eu entendi corretamente que o problema atualmente para você é que você não consegue enviar mais nenhum de seus documentos ao cassino? Eu entendi corretamente que o extrato bancário pode ser acessado diretamente no seu aplicativo bancário em seu telefone? Já pensou em enviar um vídeo seu acessando o aplicativo do banco mostrando seus dados pessoais e a lista das transações para o cassino?
Quando exatamente você entrou em contato com o departamento financeiro do cassino, por favor? Eles responderam a você desde sua última mensagem?
O problema dos documentos já foi resolvido, agora o problema são os pagamentos, já tenho levantamentos pendentes á seis dias
Você poderia especificar qual método de pagamento você optou? O cassino especificou quanto tempo levará o saque e o que pode estar causando o atraso?
Transferência bancária, o problema é que os levantamentos ainda estão pendentes à quatro/ cinco dias. Tento contactar o departamento financeiro do casino mas nunca responde
Muito obrigado, Luiscaeiro02, por fornecer as informações necessárias. Passo agora a sua reclamação ao meu colega Endri que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Luiscaeiro02,
Lamento saber que suas retiradas foram atrasadas. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Snatch Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Snatch Casino,
Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Guru,
Os fundos foram retirados, não há pedidos de retirada no momento.
Caro Luiscaeiro02,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Caro Luiscaeiro02,
Você pode fornecer os detalhes do valor que já recebeu e o valor restante pendente em solicitações de saque dentro de sua conta? Obrigado.
Uma vez que o valor contestado desta reclamação foi de € 850, você poderia informar a partir de quando seu pedido de retirada recente de € 1.200 está pendente em sua conta do cassino? Obrigado.
Bom dia, o referido casino continua com a demora nos pagamentos. Temos que aguardar bastante tempo para receber o dinheiro
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Luiscaeiro02. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.