CasaReclamaçõesSnatch Casino - Jogador enfrentando dificuldades com a verificação da conta.

Snatch Casino - Jogador enfrentando dificuldades com a verificação da conta.

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Montante: 1.200 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/07/2023 | Caso encerrado : 27/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal está enfrentando problemas com a verificação da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Já tentei por diversas vezes submeter os meus documentos para levantamento, o que acontece é que me é solicitada uma captura de ecram com dados relativos à minha conta, sendo que envio essa captura mas fica a faltar a morada, pois no respetivo site do banco não consta, e o departamento não me está a ajudar para resolver o problema

Público
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há um ano
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Caro Luiscaeiro02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento é o último obstáculo antes de você poder sacar seus ganhos? Você tentou entrar em contato com seu banco para incluir seu endereço no documento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano

Sim entrei em contato com o banco e eles disseram que a morada não aparece na respectiva página, apenas no extrato da conta

Público
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há um ano

Já tentei entrar em contato com o departamento financeiro, e enviei outros documentos a comprovar os meus dados mas eles não me respondem

Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que o problema atualmente para você é que você não consegue enviar mais nenhum de seus documentos ao cassino? Eu entendi corretamente que o extrato bancário pode ser acessado diretamente no seu aplicativo bancário em seu telefone? Já pensou em enviar um vídeo seu acessando o aplicativo do banco mostrando seus dados pessoais e a lista das transações para o cassino?

Quando exatamente você entrou em contato com o departamento financeiro do cassino, por favor? Eles responderam a você desde sua última mensagem?

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Público
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há um ano

O problema dos documentos já foi resolvido, agora o problema são os pagamentos, já tenho levantamentos pendentes á seis dias

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há um ano
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Você poderia especificar qual método de pagamento você optou? O cassino especificou quanto tempo levará o saque e o que pode estar causando o atraso?

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há um ano

Transferência bancária, o problema é que os levantamentos ainda estão pendentes à quatro/ cinco dias. Tento contactar o departamento financeiro do casino mas nunca responde

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há um ano
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Muito obrigado, Luiscaeiro02, por fornecer as informações necessárias. Passo agora a sua reclamação ao meu colega Endri que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, Luiscaeiro02,

Lamento saber que suas retiradas foram atrasadas. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Snatch Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Snatch Casino,

Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Caro Guru,


Os fundos foram retirados, não há pedidos de retirada no momento.

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há um ano
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Caro Luiscaeiro02,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

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Público
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há um ano

Já recebi alguns levantamentos, mas continuo com levantamentos pendentes.

Público
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há um ano
Tradução

Caro Luiscaeiro02,

Você pode fornecer os detalhes do valor que já recebeu e o valor restante pendente em solicitações de saque dentro de sua conta? Obrigado.

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Público
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há um ano

Neste momento tenho 1200€ pendentes

Público
Público
há um ano
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Uma vez que o valor contestado desta reclamação foi de € 850, você poderia informar a partir de quando seu pedido de retirada recente de € 1.200 está pendente em sua conta do cassino? Obrigado.

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Público
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há um ano

Bom dia, o referido casino continua com a demora nos pagamentos. Temos que aguardar bastante tempo para receber o dinheiro

Público
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há um ano

Tenho levantamentos pendentes desde o dia 5 e 6.

Público
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há um ano
Tradução

Compreendo perfeitamente a sua frustração, Luiscaeiro02. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Luiscaeiro02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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