CasaReclamaçõesSnatch Casino - Jogador relata irregularidades na mecânica do jogo.

Snatch Casino - Jogador relata irregularidades na mecânica do jogo.

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Montante: 2.000 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/10/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha expressou frustrações com um jogo de cassino, Temple Tumble, alegando que ele havia sido alterado, levando a perdas frequentes e dificuldade para entrar em rodadas de bônus. Apesar de várias perguntas e solicitações de suporte, ele se sentiu ignorado e sem ajuda, além de não conseguir fornecer provas de suas alegações. A Equipe de Reclamações lamentou informá-lo que o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro se ele escolhesse retomar a comunicação.

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Público
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há um mês
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O que estou escrevendo para você agora é verdade. Estou desesperada, deprimida, triste e sem esperança. Não estou sendo ouvida, não recebo apoio, não sou acreditada, sou ignorada e não recebo nenhuma ajuda.


Perco dinheiro todos os dias por causa do jogo Temple Tumble, pois ele foi alterado.

Eu jogo esse jogo há meses e conheço bem seus padrões. Você costumava entrar na rodada de bônus com frequência e ganhar quantias médias a altas com frequência, o que o tornava divertido. Claro, havia coisas peculiares, como depois de qualquer rodada de bônus ou uma vitória alta, você não ganhava nada pelas próximas 10-20 rodadas.

Começou há 3 semanas quando não consegui jogar o jogo por 2-3 dias. Quando perguntei pelo chat ao vivo, as respostas foram variadas - problemas técnicos, minha culpa ou problemas no navegador. Eles não conseguiram ou não quiseram me dizer a causa real.

Quando o jogo voltou a funcionar, ficou claro para mim que ele havia sido alterado. Agora é difícil entrar em rodadas de bônus, os ganhos são apenas pequenas quantias, e há fases em que nada acerta por 30-40 rodadas. Muitas vezes, há casos em que resta apenas um bloco, e os blocos caem tão espetacularmente mal que não pode ser aleatório. Desde aquele dia, não ganhei uma grande quantia, raramente entro em rodadas de bônus e perco meu dinheiro todos os dias. Se os cassinos olhassem meu histórico de jogo, eles veriam que algo não está certo. Mas, como eu disse, nenhuma ajuda é dada, e a culpa é sempre colocada no servidor. Eles pedem uma captura de tela como prova, o que é impossível de fornecer. Não posso competir com o cassino, então estou pedindo sua ajuda.

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Público
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há um mês
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Caro Andi02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a experiência angustiante que você teve com o jogo Temple Tumble e os desafios que você enfrentou para receber suporte do cassino.

Para entender melhor a situação e investigar mais a fundo o problema, você poderia fornecer algumas informações adicionais sobre os seguintes pontos:

  • Você notou alguma outra mudança na sua experiência geral de jogo além do Temple Tumble? Isso pode nos ajudar a determinar se o problema está relacionado ao jogo em si ou a outros fatores.
  • Quando você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino, eles forneceram alguma explicação ou resposta específica sobre as supostas mudanças no comportamento do jogo?
  • Você recebeu alguma etapa de solução de problemas (como limpar o cache do navegador, trocar de dispositivo, etc.)? Se sim, você as seguiu e elas ajudaram de alguma forma?
  • Você pode compartilhar alguma correspondência com o cassino, especialmente quaisquer discussões que você teve com eles sobre problemas técnicos ou mudanças nos padrões de jogo?

Sua cooperação em fornecer esses detalhes é crucial para que possamos prosseguir com sua reclamação e ajudar a investigar o assunto mais a fundo. Sem sua contribuição e evidências, talvez não consigamos prosseguir na resolução deste caso.

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Andi02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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