Caro lucioachiga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência decepcionante com o cassino.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Qual bônus exato você recebeu? Foi um bônus de boas-vindas, um bônus sem depósito ou giros grátis obtidos de uma promoção ou da Bonus Shop?
- O cassino lhe forneceu alguma informação sobre os termos do bônus quando você o reivindicou?
Com base nos termos de bônus do cassino, que podem ser revisadosaqui , as seguintes regras se aplicam:
Os ganhos de bônus de boas-vindas concedidos sem depósito são limitados a € 50.
Para giros grátis, o valor máximo de retirada é € 100. Se seus ganhos excederem esse limite, o saldo além de € 100 será perdido.
Todos os ganhos ao apostar um bônus são limitados a 5x o valor do bônus concedido. Qualquer saldo que exceda isso também será anulado antes do saque.
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru para que possamos investigar mais a fundo.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e informações de suporte, não seremos capazes de prosseguir efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lucioachiga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your disappointing experience with the casino.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following details:
- Which exact bonus did you receive? Was it a welcome bonus, a no-deposit bonus, or free spins obtained from a promotion or the Bonus Shop?
- Did the casino provide you with any information about the bonus terms when you claimed it?
Based on the casino's bonus terms, which can be reviewed here, the following rules apply:
Winnings from welcome bonuses given without deposit are capped at €50.
For free spins, the maximum withdrawal amount is €100. If your winnings exceed this limit, the balance beyond €100 will be forfeited.
All winnings while wagering a bonus are limited to 5x the granted bonus amount. Any balance exceeding this will also be voided before withdrawal.
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, kindly forward them to petronela.k@casino.guru so we can investigate further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward a resolution. Without your input and supporting information, we won’t be able to proceed effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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