CasaReclamaçõesSnatch Casino - Jogador relata queda suspeita de saldo.

Snatch Casino - Jogador relata queda suspeita de saldo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Snatch Casino
Submetido: 18/01/2025 | Caso encerrado : 16/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal relatou que após usar 50 giros grátis e atender aos requisitos de bônus, seu saldo caiu inesperadamente de € 400 para € 30. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre o bônus e solicitou documentação de suporte do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas feitas, o caso foi rejeitado e nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento no futuro.

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Não joguem neste cassino , ontem tive 50 rodadas grátis , depois de jogar para completar o bónus e fazer os requisitos de bónus estava com um valor de 400€ , quando acabei de apostar um último cêntimo que faltava para transformar o valor de bónus em dinheiro real automaticamente fiquei com 30€ onde tinha 400€, ladroes .

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Caro lucioachiga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência decepcionante com o cassino.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:

  • Qual bônus exato você recebeu? Foi um bônus de boas-vindas, um bônus sem depósito ou giros grátis obtidos de uma promoção ou da Bonus Shop?
  • O cassino lhe forneceu alguma informação sobre os termos do bônus quando você o reivindicou?


Com base nos termos de bônus do cassino, que podem ser revisadosaqui , as seguintes regras se aplicam:

Os ganhos de bônus de boas-vindas concedidos sem depósito são limitados a € 50.

Para giros grátis, o valor máximo de retirada é € 100. Se seus ganhos excederem esse limite, o saldo além de € 100 será perdido.

Todos os ganhos ao apostar um bônus são limitados a 5x o valor do bônus concedido. Qualquer saldo que exceda isso também será anulado antes do saque.


Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru para que possamos investigar mais a fundo.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e informações de suporte, não seremos capazes de prosseguir efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Caro(a) lucioachiga,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Boa tarde , foi rodadas grátis sem depósito que me deram , mas como está a dizer que é os 100 o máximo de levantamento se tinha 400 tinha que retirar só 300 e eu tinha que levantar 100€ não 30€ só

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Caro lucioachiga,

Obrigado pela sua resposta.

  • Para entender melhor sua situação e verificar o bônus exato que você resgatou, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus do cassino? Isso nos ajudará a determinar se o limite de retirada correto foi aplicado.
  • Além disso, este foi seu primeiro bônus grátis deste cassino ou você já recebeu/resgatou outros bônus sem depósito antes?

Você pode enviar a captura de tela e quaisquer detalhes adicionais para petronela.k@casino.guru .

Aguardo sua resposta.


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Caro(a) lucioachiga,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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