O jogador da Grécia supostamente depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos informou que nenhum depósito bem-sucedido foi feito na conta do jogador, então pedimos ao jogador mais detalhes. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dias atrás tentei fazer meu primeiro depósito, mas depois de finalmente conseguir fazer meu visto revolut funcionar depois de perguntar ao cassino, eles disseram que nunca conseguiram o saldo e que eu deveria solicitar o reembolso do banco. Depois de algumas horas no revolut, ele disse que a transação estava pendente e que se até 18 de dezembro o comerciante não reclamar o dinheiro, eu serei reembolsado na minha conta revolut. Mas hoje, depois de verificar a transação novamente, diz que está concluída, mas não recebi meu dinheiro de volta nem no revolut nem no snatch casino. Tentei entrar em contato com a Revolut e eles me disseram que a transação foi concluída e o dinheiro chegou ao comerciante, mas o cassino nega que tenha obtido o saldo e não vai me ajudar a não ser responder bobagens...
Prezados pegosmertekis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito usando a conta Revolut neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, é a primeira vez que faço um depósito neste casino bs em geral
Entendo perfeitamente sua frustração, pegosmertekis. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 21 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
O cassino 100% não fará nada da parte deles, já que enviei um e-mail a eles mais de 10 vezes apenas para obter a mesma resposta botted, mas veremos. Vamos torcer para que meu dinheiro volte magicamente para o meu banco, mesmo que já se passaram muitas semanas desde então
Desculpe, gostaria que pudéssemos ajudar mais. Infelizmente, só podemos esperar mais algum tempo para que o dinheiro seja devolvido à sua conta Revolut. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Lol mesmo que eu responda o que vai mudar? Já se passaram meses e o dinheiro nunca apareceu nem no cassino nem no meu banco
Muito obrigado, pegosmertekis, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, pegosmertekis,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Snatch Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Snatch Casino,
Você poderia, por favor, examinar o problema do jogador e verificar com o departamento relevante? Existe mais alguma coisa necessária do jogador para que o cassino possa iniciar uma investigação aprofundada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Amigos, olá a todos.
Expresso ao jogador antecipadamente nosso pesar pela situação desagradável atual, mas não há culpa de nossa parte.
A julgar pelo nosso registro do histórico de transações do jogador, ele não tinha nenhum depósito. Estou anexando uma captura de tela.
Ficarei feliz se puder ajudá-lo com outra coisa.
Obrigado, Equipe Snatch Casino, pela explicação.
Prezados pegosmertekis,
Você tem apenas esta conta no Snatch Casino? Tem certeza de que enviou a reclamação ao cassino correto e com os detalhes corretos da conta do cassino (ID, e-mail)?
Você pode pedir ao suporte ao cliente da Revolut para investigar a transação em questão e nos fornecer a comunicação mostrando os resultados? Por favor, forneça-nos também uma confirmação de pagamento com os detalhes.
Você pode postar as capturas de tela diretamente aqui, com sua resposta, ou sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Prezados pegosmertekis,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Snatch Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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