O jogador da Grécia, depois de cumprir os requisitos de apostas e solicitar um levantamento de 1.500€, teve 1.250€ inexplicavelmente deduzidos da sua conta. Ele não conseguiu acessar o site do cassino desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 50€ e recebi um bónus de 50€, que tive de apostar cerca de 5.000. Consegui cumprir esse requisito de aposta com muito esforço e alguns bons ganhos. Tinha acumulado uma quantia de 2.300€, mas ao completar a aposta reduziram para 1.500€. Claro, solicitei uma retirada. Sem qualquer notificação ou qualquer menção aos requisitos de aposta do bónus, o meu levantamento de 1.500€ foi aprovado. No entanto, dois dias depois, foram debitados 1.250€ da minha conta sem motivo aparente e, desde esse dia, não consigo aceder ao site específico! Exijo justiça e a devolução do meu dinheiro!
Prezado vasilisgrillis1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Qual bônus exato você ativou e jogou? Você já resgatou algum bônus deste cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A minha conta foi activada e verificada directamente por mim.. O bónus que tive foi o bónus de depósito de sábado/domingo.. No passado nunca tinha apostado nenhum destes bónus porque por 50€ tive que apostar 5.000 o que era impossível o que eu fiz... E não disse nada sobre o dinheiro quando completei a aposta de que eles iriam passar tudo de volta para mim e me deixariam apenas € 200 dos 2.000 algo assim
Peço desculpas pela demora na resposta. Verifiquei os termos do bônus ( aqui ) e foi isso que descobri:
13. Todos os ganhos recebidos ao apostar no Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro.
Isso significa que você deve ter direito a 5x o valor do bônus recompensado para ser sacado. No seu caso, isso seria 5x € 50. No entanto, não tenho certeza se é exatamente o bônus que você ativou. Você poderia encaminhar o link ao responder?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
