O jogador do Japão tem problemas ao enviar documentos de identificação para verificação e não consegue se comunicar com o suporte do cassino devido a um link de chat ao vivo quebrado e e-mails que não respondem. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Entendo que houve algum problema com o envio correto do meu documento de identificação e aceito que o erro possa ter sido da minha parte.
No entanto, mesmo tendo me pedido para entrar em contato com o suporte, não consegui. O link do bate-papo ao vivo está quebrado e não funciona no celular ou no PC, meus e-mails não estão sendo respondidos e as mensagens diretas não estão acessíveis no Twitter oficial.
Isso me deixa incapaz de comunicar minhas preocupações, levando-me a acreditar que eles não têm intenção de permitir que eu retire meu dinheiro.
Também me sinto compelido a dizer que as classificações do seu site são injustamente altas.
Se a situação continuar como está, devo concluir que é uma farsa.
Espero que não haja mais vítimas.
Querida roxa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Depois de enviar a reclamação, recebi uma resposta por e-mail e consegui concluir a certificação KYC.
Consegui solicitar a retirada, então estou esperando o dinheiro chegar.
Perfeito. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos. Ansioso por saber sobre você.
Caros Gurus,
O pagamento ao cliente foi efetuado e finalizado com sucesso em 16/08/2023
Você pagou com sucesso.
Obrigado pela sua resposta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, purple, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock