O jogador do Japão tem problemas ao enviar documentos de identificação para verificação e não consegue se comunicar com o suporte do cassino devido a um link de chat ao vivo quebrado e e-mails que não respondem. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Entendo que houve algum problema com o envio correto do meu documento de identificação e aceito que o erro possa ter sido da minha parte.
No entanto, mesmo tendo me pedido para entrar em contato com o suporte, não consegui. O link do bate-papo ao vivo está quebrado e não funciona no celular ou no PC, meus e-mails não estão sendo respondidos e as mensagens diretas não estão acessíveis no Twitter oficial.
Isso me deixa incapaz de comunicar minhas preocupações, levando-me a acreditar que eles não têm intenção de permitir que eu retire meu dinheiro.
Também me sinto compelido a dizer que as classificações do seu site são injustamente altas.
Se a situação continuar como está, devo concluir que é uma farsa.
Espero que não haja mais vítimas.
Querida roxa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Depois de enviar a reclamação, recebi uma resposta por e-mail e consegui concluir a certificação KYC.
Consegui solicitar a retirada, então estou esperando o dinheiro chegar.
Perfeito. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos. Ansioso por saber sobre você.
Caros Gurus,
O pagamento ao cliente foi efetuado e finalizado com sucesso em 16/08/2023
Você pagou com sucesso.
Obrigado pela sua resposta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, purple, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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