CasaReclamaçõesSnatch Casino - O jogador perdeu ganhos devido ao cancelamento do bônus.

Snatch Casino - O jogador perdeu ganhos devido ao cancelamento do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.860 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/08/2023 | Caso encerrado : 24/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal depositou 100 EUR e recebeu um bónus de 250%. Após jogar e aumentar o saldo para 1.860 EUR, ocorreu uma falha técnica e ao tentar resolvê-la, o jogador cancelou acidentalmente o bônus e perdeu todo o saldo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano

Fiz um depósito de 100 eur neste casino, tendo recebido um bónus de 250% ( 250 euros).

email - e******6@hotmail.com


joguei durante algumas horas, tendo conseguido atingir a quantia de 1860 eur de saldo. O jogo no qual estava a jogar bloqueou, tive que regressar ao lobby, e quando tentei fazer refresh de página para continuar a jogar, acidentalmente devo ter cancelado o bónus. Todo o meu saldo desapareceu e a minha conta ficou a zeros. O valor do bónus era de 250 eur, não de 1860!!! Após conversa via chat recusam se a resolver o problema, sendo que chegam a ser rudes e indelicados. Podem retirar o bónus, uma vez que o cancelei acidentalmente e sem intenção, mas onde está o meu restante saldo??

esta situação é ultrajante e vai contra os próprios termos e condições do referido casino!

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
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há um ano
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Prezado Epedro46,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você pode fornecer informações sobre o andamento de suas apostas de bônus? O incidente ocorreu logo após o início do processo de aposta de bônus ou no final?

Se houver qualquer comunicação relevante, encaminhe-a junto com qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano

Boa tarde. O bónus estava quase com rollover completo. Tinha jogado 9600/12000. Joguei várias horas com o meu saldo e o dinheiro de bónus que foi aumentando. A questão é que já fiz várias tentativas junto do apoio do casino, já expliquei que NÃO cancelei o meu bónus. Mas ainda assim continuam a insistir que o cancelamento foi feito por mim. Pergunto: que estupidez seria a minha de cancelar um bónus onde estava quase a concluir o rollover???

não cancelei rigorosamente nada e o casino não assume o erro técnico que bloqueou o meu jogo e me forçou a regressar ao lobby!!! Regressei ao lobby com a intenção de poder fazer refresh e voltar a jogar, não para cancelar fosse o que fosse.

o casino está a agir de má fé, provavelmente porque eu estava a ganhar e quase a concluir o rollover.

Público
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há um ano
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Obrigado, Epedro46, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com possíveis evidências de apoio para petronela.k@casino.guru assim que possível?

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há um ano
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Caro(a) Epedro46,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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