O jogador da Alemanha apostou com sucesso um bônus, converteu-o em dinheiro real e ganhou uma quantia significativa. Após solicitar um saque de 1000 euros, o cassino cancelou e confiscou a maior parte dos fundos dele, deixando-a com apenas 250 euros, citando que ele jogou com dinheiro de bônus.
Eu tive meu bônus apostado e ele foi convertido para ×5 o valor do depósito. Depois disso, continuei jogando, pois era dinheiro real!
Ganhei uma boa quantia de dinheiro. Então solicitei um saque de 1000 euros e estou verificado.
Outros 1000€ estavam na minha conta de jogador.
Posteriormente, meu saque foi cancelado e todo meu dinheiro, exceto 250 euros, sumiu. O motivo dado foi que eu tinha jogado com dinheiro de bônus.
Simplesmente ultrajante!
Caro PyroPassi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
1. Então, nesse sentido, o bônus foi limitado duas vezes. Eu tinha apostado e então eu tinha cerca de € 250 em dinheiro real na minha conta, então eu ganhei cerca de € 1200 que então eu pedi para sacar. Isso foi rejeitado, minha conta foi bloqueada por cerca de 10 minutos e então desbloqueada novamente. Eu cancelei o saque de € 200 antes e ainda ganhei bons € 1000 com ele.
Depois consegui fazer login novamente e o dinheiro foi reduzido para 250€!
Porque supostamente diz nos termos e condições do bônus que eu só posso sacar 250 euros de dinheiro real do bônus, o que não faz absolutamente nenhum sentido para mim.
Estou enviando em anexo o e-mail que recebi.
2. Eu tinha cerca de 1.200 euros em dinheiro de bônus, que foi então limitado a 250 euros depois que o bônus foi implementado.
3. Não posso lhe dizer exatamente agora, bônus de depósito de 100% + 100 rodadas grátis.
A implementação foi de ×35 com um depósito de 50€, eu acredito.
Muito obrigado, PyroPassi, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá PyroPassi,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para participar da conversa.
Caro Snatch Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram limitados? Uma vez que o jogador tenha cumprido os requisitos de apostas para o bônus e tenha recebido os ganhos como "dinheiro real" em seu saldo, a jogabilidade e os ganhos subsequentes não devem mais estar sujeitos aos termos e condições do bônus.
Aguardo seu esclarecimento.
Caros PyroPassi e Michal,
Gostaríamos de informar que, de acordo com os termos e condições do bônus 1.4 (Outros Bônus), os fundos obtidos com o bônus podem ser sacados até um certo limite:
1.4 Todos os ganhos recebidos enquanto apostando Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro.
Neste caso, o jogador recebeu um bônus de 50 EUR, o que significa que ele estava qualificado para sacar até 50 EUR x 5 = 250 EUR. Como resultado, o valor restante foi deduzido da conta de jogo.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Boa noite, essa regra não faz sentido algum para mim!
O bônus já estava limitado e então obtive mais ganhos com os 250€ em dinheiro real!
Então eles deveriam proibir mais jogos de azar em vez de criar condições tão enganosas!
Extremamente irritado
Caro Snatch Casino,
Embora eu reconheça a presença da regra 1.4 e se os ganhos do jogador fossem limitados apenas uma vez após cumprir a aposta de bônus, isso seria bom, mas neste caso, parece que os ganhos do jogador foram limitados duas vezes. O jogador mencionou: "Meu bônus foi apostado e ele foi convertido para ×5 o valor do depósito. Depois disso, continuei jogando, pois era dinheiro real!"
Portanto, se houvesse "dinheiro real" no saldo, os jogos e ganhos subsequentes não estariam mais sujeitos aos termos e condições do bônus.
Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador para análise para investigar o momento da aposta de bônus e a aplicação dos limites em michal.k@casino.guru
Boa noite,
Eu vejo da mesma forma que você.
Foram pagos 250€ porque não vi sentido em ganhar nada com esse dinheiro, que foi então deduzido novamente.
O dinheiro que ganhei como dinheiro real não está mais na minha conta; ele foi simplesmente removido.
Atenciosamente!
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