O jogador da Alemanha apostou com sucesso um bônus, converteu-o em dinheiro real e ganhou uma quantia significativa. Após solicitar um saque de 1000 euros, o cassino cancelou e confiscou a maior parte dos fundos dele, deixando-a com apenas 250 euros, citando que ele jogou com dinheiro de bônus.
Eu tive meu bônus apostado e ele foi convertido para ×5 o valor do depósito. Depois disso, continuei jogando, pois era dinheiro real!
Ganhei uma boa quantia de dinheiro. Então solicitei um saque de 1000 euros e estou verificado.
Outros 1000€ estavam na minha conta de jogador.
Posteriormente, meu saque foi cancelado e todo meu dinheiro, exceto 250 euros, sumiu. O motivo dado foi que eu tinha jogado com dinheiro de bônus.
Simplesmente ultrajante!
Caro PyroPassi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
1. Então, nesse sentido, o bônus foi limitado duas vezes. Eu tinha apostado e então eu tinha cerca de € 250 em dinheiro real na minha conta, então eu ganhei cerca de € 1200 que então eu pedi para sacar. Isso foi rejeitado, minha conta foi bloqueada por cerca de 10 minutos e então desbloqueada novamente. Eu cancelei o saque de € 200 antes e ainda ganhei bons € 1000 com ele.
Depois consegui fazer login novamente e o dinheiro foi reduzido para 250€!
Porque supostamente diz nos termos e condições do bônus que eu só posso sacar 250 euros de dinheiro real do bônus, o que não faz absolutamente nenhum sentido para mim.
Estou enviando em anexo o e-mail que recebi.
2. Eu tinha cerca de 1.200 euros em dinheiro de bônus, que foi então limitado a 250 euros depois que o bônus foi implementado.
3. Não posso lhe dizer exatamente agora, bônus de depósito de 100% + 100 rodadas grátis.
A implementação foi de ×35 com um depósito de 50€, eu acredito.
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