Olá alexisrosos,
Peço desculpas, mas parece que a aposta esportiva foi feita depois que você ativou seu bônus. Isso é preciso? Nesses casos, mesmo que os fundos de bónus e os fundos reais sejam mantidos separados na conta do casino, uma vez ativado o bónus, ambos os saldos ficam sujeitos a requisitos de aposta. Até que a aposta seja cumprida, aplicam-se as regras associadas ao bónus.
Se as apostas desportivas fossem feitas antes da ativação do bónus, a situação seria diferente. No entanto, parece que o casino restringiu os seus ganhos de acordo com as regras do bónus.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Hi alexisrosos,
I apologize, but it appears that the sports betting wager was placed after you activated your bonus. Is that accurate? In such cases, even if bonus funds and real funds are kept separate within the casino account, once the bonus is activated, both balances become subject to wagering requirements. Until the wagering is fulfilled, the rules associated with the bonus apply.
If the sports bets were placed before activating the bonus, the situation would be different. However, it seems the casino restricted your winnings within the framework of the bonus rules.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Traduzido automaticamente: