CasaReclamaçõesSnatch Casino - Os ganhos do jogador atribuídos incorretamente ao dinheiro do bônus.

Snatch Casino - Os ganhos do jogador atribuídos incorretamente ao dinheiro do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 124 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/01/2024 | Resolvido : 08/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Grécia utilizou o dinheiro do depósito e do bônus para fazer apostas em futebol e caça-níqueis. Depois de ganhar um total de 312€, o casino deduziu 127,5€ do seu levantamento, afirmando que os ganhos vieram apenas do dinheiro do bónus. O jogador contestou, fornecendo provas das apostas feitas antes e depois da ativação do bônus. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino admitiu um erro no processamento dos ganhos e concordou em reembolsar o valor deduzido à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e manifestou satisfação com a resolução.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, fiz um depósito e ganhei 37,5 em dinheiro de bônus com dinheiro em dinheiro, joguei apostas de futebol e ganhei 205 euros com dinheiro de bônus, joguei caça-níqueis, fiz as apostas e ganhei 107 euros no total 312 e quando fiz o saque eles cortaram 127,5 euros me dizendo que ganhei apenas com bônus em dinheiro! Tenho fotos para provar isso!

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Alexisrosos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia gentilmente me informar sobre o bônus específico que você ativou e usou? Encaminhe o link associado ou o e-mail promocional para referência.
  • Na sua conta do cassino, você vê "saldos" separados para dinheiro real e fundos de bônus?
  • As apostas são claramente exibidas no seu histórico de jogo, indicando se foram feitas com dinheiro real ou com fundos de bônus?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Sim, o dinheiro do bônus e o real são separados, envio as fotos da aposta e do e-mail do cassino

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Público
Público
há 9 meses
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Olá alexisrosos,

Peço desculpas, mas parece que a aposta esportiva foi feita depois que você ativou seu bônus. Isso é preciso? Nesses casos, mesmo que os fundos de bónus e os fundos reais sejam mantidos separados na conta do casino, uma vez ativado o bónus, ambos os saldos ficam sujeitos a requisitos de aposta. Até que a aposta seja cumprida, aplicam-se as regras associadas ao bónus.

Se as apostas desportivas fossem feitas antes da ativação do bónus, a situação seria diferente. No entanto, parece que o casino restringiu os seus ganhos de acordo com as regras do bónus.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Como você pode ver, a única aposta é 6 de janeiro, não tive bônus, então só dinheiro depois de depositar com bônus, as outras apostas com bônus foram 7 de janeiro, parecem boas as fotos petronella com 25 euros ganhou 100 cashhhhhhh dinheiro 6 de janeiro ok? Essa é a única verdade

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Público
Público
há 9 meses
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Olá alexisrosos,

Me desculpe se perdi alguma coisa.

  • Você poderia esclarecer quando fez o depósito que ativou a oferta promocional?
  • Quanto era o seu saldo ativo quando você fez esse depósito?
  • Existe uma maneira de encaminhar um histórico de jogo mais complexo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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25 euros, joguei antes do depósito, envio-lhe depósitos e saques para ver

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Público
Público
há 9 meses
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Olá alexisrosos,

  • Peço desculpas, mas você poderia me enviar seu histórico de jogo desse período específico?
  • Ainda não tenho certeza sobre a data de ativação do bônus e o valor do seu saldo ativo no momento da ativação do bônus.

Obrigado.



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Anexo sensível
há 9 meses
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Veja as datas 6 e 7 de janeiro saldo de bônus zero estou lyer agora?

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, alexisrosos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá alexisrosos,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Snatch Casino,

Você pode fornecer uma explicação detalhada da situação e por que os ganhos do jogador foram confiscados desta forma?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Caros Guru do Cassino e alexisrosos,


Lamentamos informar que ocorreu um erro no processamento dos seus ganhos. Após uma investigação mais aprofundada, foi confirmado que os ganhos foram de facto obtidos através de actividades de apostas desportivas. Consequentemente, a fim de corrigir este descuido e manter a integridade da nossa plataforma, tomamos a decisão de reembolsar o valor deduzido ao saldo da sua conta. Este curso de ação garante transparência e justiça nas nossas operações, refletindo o nosso compromisso inabalável em fornecer uma experiência de jogo confiável e satisfatória a todos os nossos usuários. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão enquanto nos esforçamos para manter os mais altos padrões de serviço.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Snatch Casino.


Prezado Alexisrosos,


Pode confirmar que o valor foi devolvido e que considera a situação resolvida?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Sim, obrigado Adam, por você acreditar em mim, estou grato! Foi muito injusto, é por isso que fico louco, aconteceu comigo da primeira vez. Vou jogar novamente no Snatch Casino, aceito suas desculpas, espero um novo começo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, alexisrosos, e se encontrar quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Adão

Traduzido automaticamente:
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