O jogador da Grécia encontrou um problema ao jogar o slot Wood Luck no Snatch Casino, onde foi desconectado durante um jogo de bônus após ganhar 80 euros e, ao fazer login novamente, os fundos desapareceram. Apesar de várias conversas com o suporte de chat e fornecimento das informações solicitadas, o problema continua sem solução.
Boa noite. Há um mês, entrei em um jogo de bônus no slot Wood Luck no Mastot Casino. Eu estava ganhando cerca de 80 euros, e as rodadas grátis não tinham terminado quando o cassino me expulsou. Eu entrei novamente depois de 3-4 minutos, mas o dinheiro e o bônus tinham sumido. Falei com o suporte de chat 50 vezes, enviei tudo o que eles pediram, mas não obtive nenhuma resolução. O que devo fazer?
Caro ntousai17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve no SnatchCasino com o jogo de slot Wood Luck. Parece frustrante ter sido desconectado e não conseguir recuperar seus ganhos de bônus.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
Você também pode encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante diretamente para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a ter uma visão mais clara do seu caso.
Obrigado por fornecer esses detalhes – eles realmente nos ajudarão a investigar o problema e trabalhar para encontrar uma solução que funcione para todos. Agradecemos sua cooperação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei os IDs, deixe uma foto, o jogo não tem histórico como alguns outros, mas eu o encontrei no histórico do perfil e é um dos dois IDs e de toda a discussão, tudo o que ouvi é que ele está sob revisão há 2 meses e eu envio quase todos os dias, não tenho absolutamente nenhuma ajuda do chat ou das autoridades
Olá ntousai17,
Obrigado pela sua mensagem e pelas capturas de tela que você encaminhou.
Você tem uma captura de tela mostrando o saldo de € 80 que desapareceu depois que você saiu do jogo?
Obrigado.
Infelizmente não, pois eu não sabia que isso aconteceria e esperava que fosse resolvido pelo chat.
Muito obrigado, ntousai17. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado ntousai17 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Snatch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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