CasaReclamaçõesSnatch Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Snatch Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 80 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/09/2024 | Caso encerrado : 31/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Grécia encontrou um problema ao jogar o slot Wood Luck no Snatch Casino, onde foi desconectado durante um jogo de bônus após ganhar 80 euros. Ao fazer login novamente, os fundos desapareceram. Apesar de várias conversas com o suporte de chat e fornecer as informações solicitadas, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente creditou os fundos do jogador de volta à conta após uma revisão completa. No entanto, o jogador expressou insatisfação com as condições anexadas aos fundos creditados e indicou planos de buscar ação legal. A reclamação foi finalmente encerrada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 2 meses
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Boa noite. Há um mês, entrei em um jogo de bônus no slot Wood Luck no Mastot Casino. Eu estava ganhando cerca de 80 euros, e as rodadas grátis não tinham terminado quando o cassino me expulsou. Eu entrei novamente depois de 3-4 minutos, mas o dinheiro e o bônus tinham sumido. Falei com o suporte de chat 50 vezes, enviei tudo o que eles pediram, mas não obtive nenhuma resolução. O que devo fazer?

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Público
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há um mês
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Caro ntousai17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve no SnatchCasino com o jogo de slot Wood Luck. Parece frustrante ter sido desconectado e não conseguir recuperar seus ganhos de bônus.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

  • Você recebeu alguma mensagem de erro específica quando o cassino o expulsou durante o jogo de bônus?
  • Quando você fez login novamente, você verificou seu histórico de transações ou jogos para ver se havia algum registro de bônus ou ganhos perdidos?
  • Você recebeu alguma resposta ou explicação da equipe de suporte do Snatch Casino sobre o bônus ou fundos perdidos?

Você também pode encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante diretamente para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a ter uma visão mais clara do seu caso.

Obrigado por fornecer esses detalhes – eles realmente nos ajudarão a investigar o problema e trabalhar para encontrar uma solução que funcione para todos. Agradecemos sua cooperação.


Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há um mês
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Enviei os IDs, deixe uma foto, o jogo não tem histórico como alguns outros, mas eu o encontrei no histórico do perfil e é um dos dois IDs e de toda a discussão, tudo o que ouvi é que ele está sob revisão há 2 meses e eu envio quase todos os dias, não tenho absolutamente nenhuma ajuda do chat ou das autoridades

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá ntousai17,

Obrigado pela sua mensagem e pelas capturas de tela que você encaminhou.

Você tem uma captura de tela mostrando o saldo de € 80 que desapareceu depois que você saiu do jogo?


Obrigado.


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Público
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há um mês
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Infelizmente não, pois eu não sabia que isso aconteceria e esperava que fosse resolvido pelo chat.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, ntousai17. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
Público
há um mês
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Olá,

Obrigado ntousai17 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Snatch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há um mês
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Espero que possamos sobreviver

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Público
Público
há um mês
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Caro Casino Guru e ntousai17

,

Enviamos sua rodada para análise do provedor do jogo e fomos informados de que você ainda não concluiu sua sessão de apostas de rodadas grátis.


Para reivindicar seus ganhos, certifique-se de concluir esta sessão.


Atenciosamente,

Representante do Snatch Casino

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Público
Público
há um mês
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Não consigo entender o que você está dizendo, não faz sentido. Tenho certeza de que não concluí a conferência.

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Público
Público
há um mês
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Caro representante do Snatch Casino , você poderia me fornecer o histórico de apostas do jogador ou alguma outra evidência de que o jogador não terminou de apostar nas rodadas grátis? Você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há um mês
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Caro Guru, Caro Cliente,


Agradecemos sinceramente sua compreensão e paciência durante esse processo. Reavaliamos cuidadosamente a sessão de jogo e a enviamos de volta ao provedor para uma revisão completa mais uma vez. Assim que recebermos os resultados, atualizaremos você imediatamente. Seu suporte significa muito para nós, e realmente valorizamos nosso relacionamento com você. Obrigado mais uma vez por sua paciência!



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Público
Público
há um mês
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Já se passaram 3 meses e o chat vem dizendo a mesma coisa há 3 meses, é uma pena para um cassino que tantas pessoas confiam que essas coisas acontecem. Não quero seu presente enquanto as pessoas que vão lá e desperdiçam seu dinheiro virem isso, porque eu só vejo uma zombaria com o que é feito como um grande cassino, você deveria ter feito algo para seus clientes no mesmo dia, obrigado, continue assim... obrigado, guru do cassino, pela sua ajuda.

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Público
Público
há um mês
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Caro Casino Curu, Caro Cliente,


Após uma revisão completa da situação, decidimos creditar os fundos de volta à conta. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo.


Obrigado pelo seu apoio contínuo.


Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino



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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado pela atualização, representante do Snatch Casino .

Caro ntousai17, deixe-nos saber se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!

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Público
Público
há um mês
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Você não resolve meu problema, querida, me dando 86 euros com um faturamento de 2,5 e quando termino o faturamento, eles me tiram 40 euros, isso não acontece em lugar nenhum

E além disso, eu disse que iria a um advogado, ganhei 2 bônus no Retro Taps com uma aposta de 1 euro e as 2 vezes que nosso cassino snatch favorito não me deu o bônus e dessa vez eu tenho em vídeo e onde eu ganho o bônus e depois eu atualizo e o bônus não está lá

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Público
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há 4 semanas
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Caro ntousai17 , de acordo com o que você disse no início da reclamação, você foi expulso de uma sessão de jogo durante as apostas, então faria sentido que quando os fundos fossem devolvidos ainda houvesse um requisito de rollover, e você também mencionou que eles levariam 40, mas ainda estou para ver um bônus de giros grátis que não teria um limite máximo de ganho. Não entendo de que outra forma posso ajudar aqui, mas se seu plano é entrar com uma ação legal contra o cassino, não poderemos ajudar mais. Nós do Casino Guru atuamos como mediadores entre os cassinos e os jogadores e não temos nenhuma alavanca legal que poderíamos usar para ajudar. Só posso recomendar que você encaminhe sua reclamação ao órgão regulador do cassino. Avise-me se você acha que podemos ajudar mais, caso contrário, encerrarei a reclamação como resolvida, pois seu problema inicial de fundos de bônus confiscados foi resolvido. Obrigado antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) ntousai17,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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