O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi
Ganhei 22.1300 euros no cassino Sol em 28.6. E quer me pagar pelo NETELLER. Mas o pagamento na NETELLER falhou. Cheguei ao cassino e contei a eles o que aconteceu. Agora estou esperando há 7 dias e ainda não obtive uma resposta quando receberei meu dinheiro. Não pode demorar muito até que o dinheiro volte para o cassino. Enviei o e-mail dizendo que o pagamento falhou. No chat eles me dizem que eu tenho que esperar até que eles resolvam o problema. Mas 7 dias?? Pode me ajudar?
Caro antoniaradtke01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá .. Eu estive esperando por algo. Mas até agora nenhum gel foi creditado na minha conta. 1300 euros. Falha ao pagar. Estou desconcertado, me disseram que você ainda está esperando uma resposta do sistema de pagamento. Não pode ser que um pagamento errado demore tanto para voltar.
Compreendi bem que de todo o saldo ativo apenas foi solicitado o levantamento de € 1.300 até agora? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Oi
Sim, solicitei 1300 euros para pagamento, que também foram liberados para pagamento. Isso não era problema. O problema é que o pagamento deu errado, então falhou. Mandei os pagamentos para a NETELLER. Mas não chegou porque eu não tinha uma conta. Então recebi um e-mail da NETELLER que os 1300 euros falharam e que eu deveria entrar em contato com o cliente, o que fiz imediatamente e dei uma captura de tela enviada por e-mail. Agora estou desanimado. Os do cassino Sol acham que enviaram uma mensagem ao sistema de pagamento, mas ainda não responderam. Solicitei novamente um pagamento de 400 euros, que foi aprovado, mas o transferi por meio de um banco André. Tudo estava ok. E sim, eu comecei com um bônus.
Peço desculpas se estou perguntando a mesma coisa novamente, mas entendi corretamente que € 1.300 nunca foram devolvidos à sua conta do cassino? Você poderia encaminhar seu extrato Neteller para petronela.k@casino.guru para que tenhamos uma prova sólida de que os fundos nunca chegaram até você? Agradeço antecipadamente.
Caro antoniaradtke01,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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