O jogador do Brasil estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do Bônus Sem Depósito. Ele obteve informações incorretas do representante do Live Chat do cassino sobre o depósito necessário para sacar seus ganhos. Então, embora tenha recebido as instruções corretas, ele decidiu jogar seus fundos fora. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seus fundos disputados ao jogar no cassino.
intenções, e tenho screenshots para provar isso! Perguntei como isso poderia ser um erro, quando na verdade pedi à pessoa para ter certeza e verificar novamente as informações. eles não ligam, apenas mandam frases prontas. Aqui as fotos:
Prezado eddysouza6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?
Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos de bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Terminei o rollover de 20x de um bônus de 100$, ganhei 308 de bônus. Liguei para o suporte, e a atendente FERNANDA disse que eu só precisava depositar o valor mínimo e apostar 1x, que poderia sacar. Depositei, fiz apostas, não consegui sacar. Liguei novamente para o suporte, o novo atendente disse que eu deveria depositar o mesmo valor do bônus e apostar todo o valor. Pedi a ela que verificasse essa informação, pois já havia recebido informações erradas. ela disse que estava certa. antes de depositar esse valor, liguei novamente, e o outro atendente disse que eu deveria depositar o valor igual ao bônus, mas dessa vez, aposte TRÊS VEZES. isso a meu ver, parece que estão dificultando cada vez mais você não poder retirar. Depositei 20 confiando em um atendente e fui prejudicado. o segundo também, não tinha responsabilidade. e se eu depositar, ligar de novo, e dessa vez a exigência for maior? totalmente sem credibilidade. aqui os prints, caso não tenha visto
Obrigado, eddysouza6, pela explicação. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Para retirar os fundos recebidos da aposta de um bônus, sua conta de usuário deve ser verificada e você deve fazer um depósito mínimo.
Eu entendi corretamente que os ganhos foram acumulados apenas de um bônus grátis? Quanto você depositou até agora depois de completar as apostas de bônus, por favor?
Minha conta já está verificada, você pode ver aqui:
e eu já fiz um depósito mínimo, você pode ver aqui:por favor gostaria de resolver isso. Eu concordo com os termos e condições do site, sou verificado e já fiz o depósito. num casino da mesma família, o casino fresco retiro com sucesso, mas no casino sol não consegui, e eram as mesmas condições. me ajude. Aqui está uma prova de que você pode retirar em um novo cassino, mas não no sol, e existem os MESMOS termos e condições. Só quero sacar para continuar jogando, provavelmente esse dinheiro vai voltar, eu jogo muito.
Muito obrigado, eddysouza6, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá eddysouza6,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sol Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Sol Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar seus ganhos?
Você pode confirmar que deve ser suficiente apostar seu depósito uma vez, conforme declarado nos Termos e Condições do cassino? Isso foi feito completamente/corretamente?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Só quero sacar pelo menos meu depósito de 20 brl ... E não voltarei aqui ou neste cassino.
Prazer em conhecê-lo, E ddysouza6 ! Tanto quanto posso ver, os primeiros 2 operadores realmente lhe deram informações incorretas. Você fez um depósito (20 BRL), apostou e tentou sacar, mas depois, obteve a informação correta e se desculpou e depois, você poderia fazer um depósito correto, apostar e sacar seu ganho, mas preferiu usar os fundos e os perdeu, então agora seu saldo está vazio, porque você perdeu seus ganhos. Falando sobre o seu depósito, é impossível devolvê-lo, porque você o usou, obteve a vitória e usou essa vitória nos jogos porque não queria fazer um depósito no valor do saldo. Desculpe pela situação, mas você pode depositar, ganhar de volta e sacar, você escolheu outro caminho e perdeu tudo. Espero que você tenha sorte da próxima vez.
Atenciosamente,
Sol Cassino!
você me deu as informações corretas depois que eu já tinha depositado 20 BRL, muito conveniente! Joguei de tudo, a falta de responsabilidade dos atendentes foi vergonhosa. Não voltarei ao Sol Casino e não o recomendo. finalizei o rollover de 20x, estou muito acostumado a jogar e fazer rollovers. mas aqui não volto, obrigado pela falta de credibilidade.
Prezado eddysouza6,
Eu entendi corretamente que você jogou todos os seus fundos fora?
Prezado eddysouza6,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Saudações a todos,
Com base nas informações fornecidas, presumimos que, embora o jogador tenha recebido as informações corretas, ele decidiu jogar seu saldo até zero e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer. Neste caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Prezado eddysouza6,
Embora eu espere que você não se depare com um problema como este novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe Sol Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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