O jogador da Lituânia reclama que depois de depositar 250 euros para jogar jogos de um provedor de jogos específico, eles descobriram que os jogos não estavam disponíveis em sua área. Depois de solicitar o reembolso, eles foram negados, apesar das restrições não serem mencionadas nos Termos e Condições do cassino. Como o jogador já jogou e perdeu seus fundos, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.
Olá, registrei-me neste cassino porque vi que os jogos Relax estavam disponíveis em seu site. Também verifiquei em seus Termos e Condições sobre jogos restritos em determinadas áreas e não havia nada mencionado sobre os jogos de jogos Relax serem restritos na Lituânia.
Depositei 250 EUR e não consegui abrir os jogos Relax Gaming.
Solicitei o reembolso pelo fato de não poder jogar os jogos que queria e para os quais me inscrevi, mas negaram. Há uma clara violação dos termos e condições, pois a restrição não é mencionada em nenhum lugar dos termos e condições. Eles culpam o provedor, o que é incorreto, pois posso jogar o jogo desse provedor em outros cassinos.
Forneci algumas capturas de tela dos termos e condições e da comunicação. Atingi o limite, então posso enviar mais, se necessário.
Caro Inrel19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sol Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia, por favor, confirmar seu saldo atual no cassino?
Eu entendi corretamente que depois de registrar uma conta, depositar e tentar jogar jogos de apenas um provedor de jogos, você solicitou o reembolso do seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Respostas às suas perguntas:
Caro Inrel19,
Sinto muito, mas se você jogou e perdeu seu dinheiro, estamos de mãos atadas.
Observe que os cassinos poderão fornecer reembolsos apenas antes de você começar a jogar e apenas em determinadas circunstâncias. Se você já arriscou seus fundos, não achamos que você seja elegível para um reembolso.
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, caso contrário, vamos rejeitar sua reclamação como injustificada.
Ok, eu entendo de onde isso está vindo. Mas, por favor, explique-me isso, por que este cassino pode anunciar falsamente em sua seleção de jogos e mentir em seus Termos e condições? Não houve uma única menção a esses jogos serem restritos na minha área e a única resposta que eles deram é que 'este provedor não permite jogar seus jogos em sua área', o que é falso, posso jogar seus jogos em muitos cassinos diferentes sites.
Caro Inrel19,
Lamento, mas não consideramos tal prática injusta para com os jogadores.
Além disso, a disponibilidade de jogos pode depender das restrições de licenciamento do fornecedor do jogo.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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