Solisbet Casino - O jogador solicita reembolso após falha na autoexclusão.

Quero o reembolso de todos os meus depósitos feitos Um total de 800 EURO em 23/02/2023

O motivo deste pedido foi que, antes das minhas perdas, entrei em contato com o suporte do chat ao vivo para encerrar minha conta devido ao meu problema com o jogo e como isso estava me causando problemas. Mas eles nunca fecharam e eu me vi depositando. Não tenho nenhuma evidência do registro do bate-papo porque pensei que o cassino atenderia aos meus pedidos.

Caro distup,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Solisbet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@Solisbet.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Não tenho capturas de tela solicitando o encerramento da conta ou e-mails. Entrei em contato com eles no suporte de chat ao vivo várias vezes, dizendo-lhes para encerrar permanentemente minha conta por causa dos problemas que o jogo estava me causando. Eu acredito que eles têm registros de bate-papo sobre isso.

Olá

Gostaria de acrescentar que fecharam imediatamente a minha conta através do agente de chat, mas só depois de ter perdido 800 euros em poucas horas.

Muito obrigado, distup, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, distup.

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, só para que saiba, sem qualquer prova da sua parte que prove que informou o casino sobre o seu problema de jogo, não poderemos ajudar muito. É altamente recomendável informar o cassino sobre seus problemas de jogo por e-mail e mantê-lo como uma possível referência futura ou como uma captura de tela ou transcrição do chat ao vivo. Como referiu a minha colega Petronela, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual pretende que a sua conta seja desactivada e especifique o período de tempo. Um passo muito importante é informar o casino antes de depositar o seu dinheiro. Quando você perde quaisquer fundos antes de informar o cassino sobre seus problemas de jogo, a recuperação dos fundos perdidos, na maioria dos casos, não é mais possível. A responsabilidade pessoal do jogador também desempenha um papel importante em tais situações.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Solisbet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Solisbet,

Você pode verificar quando o jogador o informou sobre seus problemas de jogo? Por favor, encaminhe-me o histórico de chat ao vivo do jogador em michal.k@casino.guru para revisão.

Olá,

Teremos o maior prazer em encaminhar todas as conversas com o cliente, para que você possa dar o seu veredicto.

Atenciosamente,

Olá,

O cassino pode encaminhá-lo para o meu e-mail: eu smaelbouamar@hotmail.com

Prezada equipe Solisbet,

Agradeço as informações e evidências que você compartilhou. Vou examiná-lo minuciosamente e responderei mais tarde.

Você poderia gentilmente compartilhar o histórico de chat ao vivo do jogador com eles também? Acredito que isso não deve ser um problema para você.

Olá,

Encaminharemos o log do chat ao cliente.

Atenciosamente,

Olá.

O Solisbet Casino pode encaminhar os arquivos para o seguinte endereço de e-mail: I smaelbouamar@hotmail.com

Atenciosamente,

Olá

Eu verifiquei os arquivos que eles me enviaram e posso ter 100% de certeza de que eles estão retendo transcrições e também mostrando-as incompletas. Não tenho nenhuma confiança de que esta reclamação resultará em um reembolso e o Casinoguru pode encerrar esta reclamação agora.

Obrigado!

Olá

Também tenho esta captura de tela de um bate-papo mostrando como o cliente é hostil e não quer compartilhar informações relevantes sobre o caso, porque abri um arquivo de reclamação no casinoguru .

Caro distup,

Depois de analisar o seu histórico de chat ao vivo, posso confirmar que você não informou a equipe Solisbet sobre seus problemas de jogo, como afirmou. Na verdade, você teve sua conta encerrada e mais tarde exigiu um bônus de reembolso de seus fundos anteriormente perdidos. Ao ser informado de que, infelizmente, você perdeu o prazo para reivindicar o cashback, você começou a ser bastante rude. A primeira vez que você mencionou problemas de jogo à equipe Solisbet, e há evidências disso, foi em 3 de março de 2024. Sabemos por experiência que não é fácil para jogadores com problemas de jogo simplesmente parar de jogar quando a tentação é grande, no entanto, a responsabilidade pessoal do jogador também desempenha um papel importante nestas situações. Por favor, entenda que existem opções e políticas de jogo responsável para prevenir o vício do jogo e ajudar os jogadores que lutam contra o vício do jogo a evitar perdas não intencionais. Não é uma forma de recuperar fundos anteriormente perdidos. É obrigatório informar claramente a equipa do casino sobre os seus problemas de jogo antes de depositar qualquer dinheiro.

Para sua declaração:

Eu verifiquei os arquivos que eles me enviaram e posso ter 100% de certeza de que eles estão retendo transcrições e também mostrando-as incompletas .

Infelizmente, sem qualquer evidência de sua parte para apoiar isso, não posso confrontar a equipe do cassino sobre isso.

Embora eu queira ajudá-lo, infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, sou forçado a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru