O jogador da Rússia sofreu um atraso na sua retirada do casino. Apesar de ter concluído com sucesso o processo de verificação e ter aprovado um saque anterior, seu pedido feito em 15.12.2023 permaneceu pendente. A equipe de suporte do cassino sempre o informava que sua inscrição estava sendo processada. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seus fundos. Consequentemente, a Equipa de Reclamações encerrou o caso como “resolvido”.
Eu me registrei neste site. Fiz um depósito uma vez, passei pela verificação e eles processaram meu primeiro saque. Decidi tentar novamente e depositei com um bônus. Joguei o bônus, fiz um pedido de saque, mas agora não estão pagando. A solicitação foi realizada em 15.12.2023. Quando entrei em contato com o suporte, eles simplesmente me disseram para esperar e pronto. Nenhuma informação adicional deles e ainda nenhum pagamento.
Prezado Tyv32ai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sua inscrição está sendo processada pelo departamento responsável, aguarde, entraremos em contato por correio assim que sua inscrição for aprovada.
Muitas felicidades,
Ellie
Equipe de suporte do Cassino SpaceWin
e eles respondem assim por um mês.
O cassino respondeu imediatamente e confirmou a retirada. Obrigado. Estou esperando os fundos chegarem.
Os fundos chegaram. Espero que eles tenham respondido tão rapidamente graças a você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Tyv32ai, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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