O jogador da Suíça teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Há mais de 3 semanas, pedi um pagamento de 4.000 euros. Depois de esperar 5 dias, recebi um e-mail informando que fui selecionado para um processo de verificação aleatório e que isso pode levar até 14 dias. Até o momento não recebi nenhuma notificação e agora notei que minha conta foi desativada e não estou mais recebendo respostas aos meus e-mails. Ainda não recebi o pagamento de meados de setembro!
Caro robinr1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, eu já havia feito saques e a conta já foi verificada com sucesso. Joguei com um bônus, mas cumpri os requisitos com uma aposta máxima de 5 euros e depois registrei o pagamento.
Acabei de receber a seguinte mensagem, mas não posso fazer muito com ela. O que deveria ser inconsistências na minha conta é questionável para mim. No entanto, agora estou apenas preocupado em receber o pagamento.
Então eles agora reembolsaram seriamente a aposta e cancelaram o lucro sem motivo. Eu não vou aceitar isso e pedir que você me ajude o mais rápido possível. Eles apenas escrevem que a conta foi excluída por causa de "inconsistências". Isso provavelmente é uma piada!
Sou um jogador regular, cumpri todos os requisitos e todos os meus documentos estão corretos e verificados.
Muito obrigado, robinr1997, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
A maior piada é que apesar de tudo e minha conta estar fechada, continuo recebendo esses e-mails publicitários!
Olá robinr1997,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Spartan Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Você pode esquecer uma resposta do cassino, eles também não me respondem mais. O que posso fazer para agir contra eles e reivindicar o dinheiro? Como posso ver, não sou um caso isolado e acho que esse cassino teria que ser fechado afinal? Quem é a autoridade de licenciamento deste cassino?
Olá robinr1997,
Infelizmente, o cassino não parece ter nenhuma licença, então não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio que não haja nada que possamos fazer a não ser esperar que o cassino responda.
Olá robinr1997,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como dito acima, o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, portanto, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter