O jogador da Suíça solicitou a retirada há quase três semanas. Ainda não foi processado. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Spartan Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.500 €
Spartan Slots Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Estou esperando minha retirada há 17 dias desde a confirmação da retirada! Nenhuma sugestão de soluções ou informações do casino via e-mail como prometido!
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Público
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há 3 anos
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Caro Robin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino e qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Solicitei o pagamento no início de dezembro e o KYC estava bem. Depois, demorou quase 2 semanas para que o pagamento fosse aprovado. Em 14 de dezembro, foi processado e aprovado via transferência bancária. É a minha primeira tentativa de levantamento neste casino. E desde 14 de dezembro espero que o dinheiro seja creditado em minha conta bancária. Do lado do cassino, você sempre diz que pode levar de 5 a 7 dias úteis, mas esse tempo já foi ultrapassado, apesar do Natal e do Ano Novo!
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Público
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há 3 anos
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Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino? Isso ajudaria seu banco a investigar.
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há 3 anos
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Muito obrigado, Robin, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado.
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Público
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há 3 anos
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Oi Robin,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o Spartan Slots Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Emitimos o pagamento no dia 14 de dezembro, porém como não chegou ao destino, faremos a reemissão da transferência com urgência, para que se reflita na conta nos próximos dias.
Enviamos um email também informando o jogador.
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