O jogador da Espanha está reclamando de saques prolongados e altas taxas inesperadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain is complaining about lengthy withdrawals and high unexpected fees. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha está reclamando de saques prolongados e altas taxas inesperadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Nunca depositar nesta sala de jogos é o golpe mais real de todos, eles violam todas as leis possíveis e ainda demoram entre 20 e 30 dias para a sua retirada, mas isso não é tudo para retirar 200 € e tirar a comissão 67 €
Never ever deposit in this Games room is the most real scam of all, they break all possible laws and still take between 20 and 30 days for your withdrawal, but that's not all for withdrawing € 200 we take away € 67 commission
Nunca jamás depositen en este Salón de juegos es la timada más real de todas, incumplen todas las leyes posibles y aún así se demoran entre 20 y 30 días en que llegue tu retiro del dinero, pero eso no es todo por retirar 200€ te quitamos 67€ de comisiones
Querido Juan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
Você poderia informar qual método de pagamento optou? Como o valor mínimo de retirada parece ser de € 500, você pode confirmar que sua retirada foi de € 200? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a taxa de retirada? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
Could you please advise which payment method you have opted? Since the minimum withdrawal amount seems to be €500, could you confirm that your withdrawal was €200? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino regarding the withdrawal fee? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Juan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Juan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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