O jogador da Austrália teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à falha na verificação KYC. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Este cassino está me atrapalhando para a retirada do meu dinheiro da minha conta há semanas, eles continuam dizendo que eu preciso deste documento e, em seguida, este documento eu forneci tudo isso para eles, então eles inventam que o cassino está fazendo uma verificação aleatória de documentos, afinal o documento para eles e me digam que isso levará mais 2 semanas, desta vez são 8 semanas depois, eles fecharam minha conta e a desculpa é que algo não está certo com minha conta e a fecharam sem pagar os $ 4.000 dólares. Eu tenho todos os e-mails enviados de volta e pensei
Caro Jake1966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta? Você recebeu alguma explicação do cassino por que a verificação não foi bem-sucedida?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não e a conta foi verificada cada vez que enviei um documento para guardar meu dinheiro, mas vou levar a mater com meu advogado esse site é uma piada não estará jogando em mais nenhum cassino online, eles não podem ser confiáveis
Muito obrigado, Jake1966, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Jake1966
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spartan Slots Casino para participar da conversa.
Caro Spartan Slots Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador? E se forem necessários documentos adicionais para verificar completamente o jogador e quanto tempo levará o processo de verificação, por favor?
Caro Jake1966
Consegui entrar em contato com o representante do cassino por e-mail. Gostaríamos de dar mais tempo para este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro Jake1966
Embora no início eu tenha conseguido entrar em contato com o representante do cassino e parece que eles estão dispostos a cooperar para resolver sua reclamação, eles infelizmente não respondem e não recebi resposta a todos os meus e-mails. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
O Spartan Slots Casino costumava ter uma licença da Gaming Curaçao, não conseguimos verificar isso, então não podemos confirmar se o Spartan Slots Casino ainda está licenciado. Se você achar que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao. Em Curaçao, existem 2 operadores de licenças separados, embora ambos sejam endossados pelo governo de Curaçao e tenham registros de empresas separados. Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou info@gaming-curacao.com e enviar uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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