Spin Casino - O jogador reclama sobre depósito não autorizado.

Eu costumava ter uma conta no Spin Casino que pertence ao grupo Palace e eles operam alguns outros cassinos, como o Jackpot City Casino. Minha conta foi recentemente desativada porque não carreguei meus documentos a tempo (id, extrato bancário). Minha conta pode ser reativada assim que eu carregar esses documentos, o que não é um problema para mim e será feito quando eu decidir que quero jogar novamente.

Por alguma razão desconhecida, $ 108 estavam sendo retirados da minha conta bancária de Bayton, que é para onde vão todas as despesas do Spin Casino. Esses $ 108 estavam demorando cerca de uma semana depois que minha conta foi desativada, então não havia como eu ter feito esse depósito e não vejo por que deveria ser cobrada uma taxa dessa proporção por ter minha conta desativada. Nunca ganhei nada, então nunca cheguei a carregar meus documentos para me verificar completamente.

Entrei em contato com o cassino primeiro no chat ao vivo, mas a pessoa com quem falei não pôde me ajudar, então me deu o e-mail do departamento de operações. O departamento de operadoras parece gostar de ignorar e-mails se tiverem algo a ver com dinheiro. Suponho que eles recebam muitos e-mails de jogadores problemáticos tentando obter um reembolso de suas perdas. Porém, este não é o meu problema e tive uma cobrança não autorizada e não mereço ser ignorada, apenas porque a minha consulta tem algo a ver com dinheiro. O tempo de resposta deles é de 24 a 48 horas, mas já se passou uma semana e eu disse um e-mail de acompanhamento após 72 horas. Para ser honesto, duvido que algum dia tenha notícias deles.

Caro Jayden,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.

Você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de outra pessoa de sua família ter obtido acesso autorizado ao seu dispositivo e, portanto, à sua conta? Você poderia encaminhar qualquer extrato bancário mostrando transações anteriores bem-sucedidas, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o casino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Jayden, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Jayden.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Spin Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Eu os contatei no Live Chat 5 dias atrás, tive uma longa conversa por cerca de uma hora e tentei resolver. A senhora com quem falei me irritou por 45 minutos, enquanto ela falava com o departamento de operações para tentar resolver o problema. Ela então disse que eles iriam me retornar dentro de 48 horas com uma resposta e o chat terminou, ainda não tive nenhuma resposta deles e eles já receberam 4 e-mails nas últimas 3 semanas, isso não é não é aceitável. Eles têm pessoas trabalhando lá, então estão claramente ignorando meus e-mails.

Caro Jayden.

O casino rejeitou discutir as reclamações publicamente, portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial junto ao ADR e às autoridades de licenciamento do cassino (Malta, Kahnawake). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Agora, marcarei a reclamação como 'não resolvida'. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é questionável.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru