O jogador da Finlândia solicitou um levantamento de 620€, que o casino deixou pendente. O cassino não respondeu aos e-mails e fechou as seções de bate-papo e central de ajuda. Solicitamos informações adicionais ao jogador, incluindo status de verificação e detalhes de retirada. Apesar de definir um cronômetro para a resposta do cassino, o jogador não forneceu mais atualizações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Olá, fiz um pedido de levantamento no valor de 620 €, mas o casino recusa-se a processar este levantamento, deixando-o em estado de pendência perpétua. Eles também não estão respondendo aos e-mails e fecharam totalmente as seções de bate-papo e central de ajuda. Você poderia me ajudar de alguma forma para garantir que o cassino pague o dinheiro que me deve? É possível que o cassino simplesmente roube meu dinheiro e não me devolva?
Prezado Aleksislinko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não recebi nenhum contato do cassino, embora tenha entrado em contato com eles por e-mail. Portanto, não sei qual é o problema porque o casino não me responde de todo. As informações da minha conta indicam que não há necessidade de confirmá-las neste momento. Se a minha conta exigir confirmações adicionais, o cassino pode, é claro, solicitá-las de mim, mas agora eles não pediram nada porque não posso contatá-los. Ganhos acumulados sem nenhum bônus.
obrigado se você puder me ajudar
na resolução deste problema. Nunca me deparei com algo assim antes, onde o cassino não lida com saques e não responde a mensagens.
Olá aleksislinko,
Obrigado.
O endereço onde joguei é spincasino.com. O mesmo casino também opera em spincasino.ca, mas os europeus não jogam nesse endereço .ca, mas sim em spincasino.com. O e-mail de suporte deles é em support@spincasino.ca , mas esse endereço não funciona para eles no momento, mas há apenas uma notificação de que o e-mail não pode ser entregue. Eles ainda não me pagaram pelo saque e não respondem a nenhum dos meus contatos.
Olá aleksislinko,
Transferi a reclamação para o site internacional do Casino em vez do site canadense onde foi enviada anteriormente.
Obrigado.
Há 8 dias, também enviei a eles as informações da minha carteira de motorista e eles responderam que minha conta já está confirmada, mas ainda não consigo nenhum contato deles sobre meu saque, e eles não responderam por que não podem processar minha retirada. O e-mail deles não está funcionando e o chat não está aberto.
Compreendo perfeitamente sua frustração, aleksislinko. No entanto, definirei o cronômetro para mais 3 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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