O jogador da Áustria depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Paguei no cassino mencionado acima, o dinheiro foi deduzido da minha conta, mas nunca foi creditado. Há uma semana só me dizem que o departamento financeiro tem que checar. A mesma coisa aconteceu com minha esposa com 140 euros.
Caro HOZZ1210,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foram seus primeiros depósitos neste cassino? O que representa o valor contestado, por favor? Recebi recibos de pagamento de três depósitos separados no valor total de € 320.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O cassino continua me dizendo que receberei meu dinheiro de volta assim que o departamento financeiro verificar. Meu banco diz que não há nada que eles possam fazer. Estou constantemente adiado.
Não foi o primeiro depósito, os depósitos às vezes funcionavam sem problemas e depois simplesmente não funcionavam. Depósitos de 100, 80, 50 e 150 de ontem saíram da minha conta. Os pagamentos são mostrados como rejeitados no cassino, mas minha conta foi debitada. Desde terça-feira da semana passada, estou constantemente adiando que levará tempo. Meu banco não pode reverter porque fui liberado.
É apenas táticas paralisantes na minha opinião
Você sempre é enganado com as mesmas declarações que deveria esperar.
Entendo perfeitamente sua frustração, HOZZ1210. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 20 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, HOZZ1210, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru