Spin Million Casino - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Abri essa conta para minha tia, mas quando estava registrando, coloquei meu nome por engano em vez do nome dela. Eu queria voltar para mudar o nome, mas não consegui. Entrei em contato com o bate-papo ao vivo, onde eles me informaram para solicitar uma alteração ou atualização de nome. O que eles não fizeram foi me alertar sobre o que poderia acontecer devido à confusão de nomes. Foi-nos dito que enviámos os documentos por e-mail para suporte. Se eles tivessem nos contado sobre os problemas que encontraríamos, eu teria impedido minha tia de depositar dinheiro. Enviamos toda a documentação necessária, como: todos os extratos bancários e o documento de identificação com foto que foi tirado ao lado de seu rosto, bem como meu documento de identificação para obter mais esclarecimentos. Esta é a resposta que recebemos deles:

"Olá Larry,

Obrigado por reservar um tempo para enviar os documentos de verificação. Todos eles foram aprovados e sua conta está validada.

Observe que os cartões que terminam em 0370 estão desativados, impedindo seu uso posterior.

Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições com os quais você concordou em se inscrever, é necessário que você use métodos financeiros registrados apenas em seu nome. Caso esse caso seja encontrado no futuro, sua conta será submetida mais uma vez a investigação, resultando em um possível resultado indesejável.

Também podemos solicitar documentação adicional quando necessário. "

Eles verificaram e aprovaram esses documentos e, em seguida, passaram a ser um desafio para nós sacar dinheiro que por direito pertence à minha tia. Tentamos sacar seu dinheiro inúmeras vezes, até tentamos reenviar seus documentos, mas sem sucesso. No final, ela perdeu todos os seus ganhos. O que nos frustra é o fato de que os US $ 1700 que ela depositou neste site ainda estão em sua conta, mas eles não lhe devolverão o dinheiro. Ela não se importa com o dinheiro do bônus, ela não se importa com os ganhos que perdeu. Tudo o que queremos é o valor original que ela depositou, enviado de volta à sua conta bancária. Minha irmã, que também estava jogando no mesmo site, aconteceu exatamente com ela, mas quando ela entrou em contato com eles sobre isso, eles disseram que ela havia violado os termos e condições. Eles estão tornando as coisas muito difíceis para nós e provavelmente pensam que desistiremos e esqueceremos nosso dinheiro. Se você puder nos ajudar com essa situação em que estamos, gostaríamos muito disso.

Dear Vboy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

- Em nome de quem a conta está registrada agora?

- Você declarou que mudou o nome e enviou todos os documentos de sua tia, mas o email do cassino é endereçado a você, por que isso se a alteração foi aprovada?

- Qual nome foi exibido na forma de pagamento usada para o depósito?

Se houver alguma comunicação adicional relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Além disso, você também pode encaminhar seu histórico de jogos.

Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Este é o e-mail deles depois que eu enviei para alteração de nome

Foi quando eu pedi ao vivo o que eu deveria fazer. Havia mais, mas eles desapareceram após o término do bate-papo. Tive sorte de conseguir alguns

Agora, na minha conta, eles colocaram 0 $ e levaram tudo

Dear Vboy,

Você poderia responder às seguintes perguntas:

- Em nome de quem a conta está registrada agora?

- Qual nome foi exibido na forma de pagamento usada para o depósito?

Muito obrigado.

Desculpe, tentei responder e enviar e-mails, mas a conta não está passando por baixo do meu nome e do cartão de crédito dos membros da família. Mas enviei a identificação de ambas as pessoas, o identificador da foto do titular da conta bancária e ela segurando a identificação dela para enfrentar o extrato bancário e tudo. Para provar que a conta foi feita para ela, adicione acidentalmente meu nome e. Poderia voltar para mudar o nome. Nós dois moramos na mesma casa, então cometi um erro ao adicionar meu nome. Agora, se eles não derem o meu voto, tudo bem, mas eles não podem pegar meu dinheiro que eu coloquei lá. O que é isso.

Tentei enviar por e-mail a conta spinmillion e o que você precisa para entrar e obter o histórico, porque eu tenho tentado há dias encaminhar o histórico para você. Mas não sei como.

Eu tentei enviar um e-mail para você, mas nenhum dos e-mails está passando

Você pode me dizer se recebe algum e-mail de documentos, porque está me dizendo que os e-mails não são entregues. Eu só vi hoje. obrigado

Dear Vboy,

Eu recebi tudo; todos os emails foram enviados. Eu verifiquei toda a conversa com cuidado e infelizmente; Devo dizer que a grande maioria dos cassinos não aceita pagamentos de terceiros e é estritamente proibido. Você poderia confirmar que o valor contestado é de US $ 1700, que foi depositado em sua conta a partir do cartão bancário de sua tia? Agradeço antecipadamente.

a disputa é 1700, mas 1390,00 foi originalmente 1700, mas meus depósitos são 1390,00 Causa 500 foi cancelada. No total, todos os depósitos são dela, ela é a única que usou essa conta. Ela não gosta de ganhar. Se você diz que eles não têm um crédito diferente do nome da conta, eles não devem gastar dinheiro para começar.Você vê por isso que eu pedi o bate-papo ao vivo desde o início. Não uma vez, mas algumas vezes uma vez com um. Agente Lauren para. Eles disseram apenas para solicitar a atualização do nome. Se essa era realmente a causa, eles deveriam ter dito algo do gecco. Não exceda o crédito, pois deve ser devolvido. Tenho certeza de que qualquer pessoa que possa ver ou conhecer minha situação diria o mesmo. Se você não tiver, exceto o titular do cartão de nome diferente, não aceite o dinheiro. Meus depósitos totais foram 1390,00Obrigado

Obrigado mais uma vez por toda a comunicação encaminhada, infelizmente, encontrei outro problema. Sua irmã criou uma conta com o mesmo endereço IP que sua tia. Verifiquei os termos e condições e foi o que encontrei https://www.spinmillion95.com/en/terms-and-conditions :

Por favor, entenda que é absolutamente proibido abrir várias contas a partir do mesmo endereço IP, especialmente se um jogador resgatar qualquer oferta promocional. Você poderia informar se houve algum bônus ativado na conta de sua tia? Agradeço antecipadamente.

Sem bônus. Nunca houve nenhum bônus em sua conta, mas eles ainda não devolvem os US $ 1700 que minha tia depositou. Tudo o que queremos é o dinheiro que ela depositou, poderíamos nos importar menos com qualquer bônus.

Dear Vboy,

Obrigado por sua resposta. Como mencionei anteriormente, há vários problemas com o seu caso.

Primeiro, você inseriu detalhes pessoais falsos (ou incorretos) ao abrir uma conta. Por favor, entenda que isso é estritamente proibido e considerado como violação dos termos e condições que você aceitou ao se registrar. Se você percebeu imediatamente um erro com os nomes, não depositaria fundos na conta.

Em segundo lugar, enquanto a conta foi registrada em seu nome, sua tia depositou fundos de uma forma de pagamento registrada em seu nome. Por favor, entenda que depósitos de terceiros não são permitidos na maioria dos cassinos, a menos que sejam feitos de uma conta conjunta.

Por fim, sua irmã tem uma conta no mesmo cassino, que é considerada uma conta duplicada, devido ao compartilhamento do mesmo endereço residencial e endereço IP.

Sinto muito, mas não estamos em posição de ajudá-lo. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos, usar depósitos de terceiros e abrir várias contas no mesmo endereço é absolutamente proibido na maioria dos cassinos online. Eu recomendaria fortemente evitar esse tipo de ação no futuro.

Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Se você não concordar com minha decisão, eu poderia sugerir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento aqui: " certria@gaminglicences.com ". Você encontrará o link relevante se clicar no Validador no site do cassino. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.

Então, eu não posso nem receber meus depósitos de volta?

Sim, por engano, mas se esse foi o problema, por que o Si Lave bate-papo basta informar a atualização do nome por e-mail. Não me informar que será um problema. Porque quem na mina certa continuaria investindo dinheiro se eles souberem que não podem recuperá-lo.

Dear Vboy,

A única recomendação do nosso lado é entrar em contato com um site independente https://mychargeback.com/ . Essa empresa tentará negociar com o banco e organizar um estorno até 90 dias após a transação. Infelizmente, há um problema: se você escolher esse caminho, poderá ter dificuldades com outros cassinos no futuro. No entanto, ainda acredito que vale a pena tentar. Informe-nos se este conselho foi útil. Vou definir o temporizador por 14 dias e aguardarei sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Dear Vboy,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.