O jogador da Itália está questionando a quantidade de documentos necessários para a verificação do KYC. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Eu fiz um pedido de retirada. Eles me pediram documentos
licença
Cartão de identidade
Código fiscal
Cópia frente e verso do cartão com o qual recarreguei
Extrato do cartão
Atestado de titularidade do cartão
Saldo da conta bancária
Atestado de conta corrente
Código Iban Bic Swift etc. etc.
Mas eles dizem que não receberam o comprovante de conta do código rápido.
Em vez disso, no chat, eles dizem que não lêem bem. Também enviei os documentos no chat e eles me disseram que agora sei que viram bem e que encaminharam para o suporte de documentos.
Moral 8 dias, mas o dinheiro não é visto.
Caro ANTONIO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro ANTONIO,
Foi informado pelo casino sobre a falta de documentos pessoais para completar a verificação da conta?
Muito obrigado, ANTONIO, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Até o momento ainda não há notícias do dinheiro ... eles disseram que arranjaram uma transferência bancária em 24 de dezembro.
Olá Antonio!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Como você foi informado sobre o acordo de seu saque em 24 de dezembro, gostaria de estender o cronômetro por mais 7 dias, caso você receba seu dinheiro. Se não houver nenhuma mudança na situação, entraremos em contato com o cassino.
Ok, vou esperar por esses outros 7 dias. Obrigado boa noite, espero bem
Até o momento, nenhum dinheiro chega. No chat, eles me dizem que a transferência foi feita.
Eles me pediram um depoimento de 24 de dezembro até hoje, eu dei a eles ... eles me disseram que eu tenho que ter paciência. Mas onde se viu que após 13 dias não chega uma transferência bancária? Eu acho que você está certo em ficar longe. os fatos acima de 20 euros da primeira recarga nunca terão nada de novo
Até o momento, ainda não recebi o dinheiro. Eles me perguntaram e me enviaram o extrato em papel .... eles disseram que eu tenho que ser paciente. A partir de 24 de dezembro tenho paciência
Olá Antonio!
Então, 7 dias se passaram e, como você não recebeu seu saque, gostaria de convidar o Spin Million Casino para a discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.