CasaReclamaçõesSpin Million Casino - O jogador está criticando o processo de verificação complicado e demorado.

Spin Million Casino - O jogador está criticando o processo de verificação complicado e demorado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 67

Montante: 361 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/12/2020 | Não resolvido : 25/01/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Itália está questionando a quantidade de documentos necessários para a verificação do KYC. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Eu fiz um pedido de retirada. Eles me pediram documentos

licença

Cartão de identidade

Código fiscal

Cópia frente e verso do cartão com o qual recarreguei

Extrato do cartão

Atestado de titularidade do cartão

Saldo da conta bancária

Atestado de conta corrente

Código Iban Bic Swift etc. etc.

Mas eles dizem que não receberam o comprovante de conta do código rápido.

Em vez disso, no chat, eles dizem que não lêem bem. Também enviei os documentos no chat e eles me disseram que agora sei que viram bem e que encaminharam para o suporte de documentos.

Moral 8 dias, mas o dinheiro não é visto.

  1. Em segundo lugar, eles nunca vão pagar
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Público
Público
há 3 anos
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Caro ANTONIO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Eu acho que não entendi bem o que fazer

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Público
Público
há 3 anos
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Caro ANTONIO,

Foi informado pelo casino sobre a falta de documentos pessoais para completar a verificação da conta?

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Público
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há 3 anos
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Eles dizem que o código bic e swift não parece bom.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, ANTONIO, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Até o momento ainda não há notícias do dinheiro ... eles disseram que arranjaram uma transferência bancária em 24 de dezembro.

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Público
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há 3 anos
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Olá Antonio!


A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Como você foi informado sobre o acordo de seu saque em 24 de dezembro, gostaria de estender o cronômetro por mais 7 dias, caso você receba seu dinheiro. Se não houver nenhuma mudança na situação, entraremos em contato com o cassino.

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Público
Público
há 3 anos
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Ok, vou esperar por esses outros 7 dias. Obrigado boa noite, espero bem


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Público
Público
há 3 anos
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Por favor, mantenha-nos informados caso haja alguma atualização.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Claro, se o dinheiro chegar ou não, vou mantê-lo atualizado.


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Público
Público
há 3 anos
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Até o momento, nenhum dinheiro chega. No chat, eles me dizem que a transferência foi feita.

Eles me pediram um depoimento de 24 de dezembro até hoje, eu dei a eles ... eles me disseram que eu tenho que ter paciência. Mas onde se viu que após 13 dias não chega uma transferência bancária? Eu acho que você está certo em ficar longe. os fatos acima de 20 euros da primeira recarga nunca terão nada de novo

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Público
Público
há 3 anos
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Até o momento, ainda não recebi o dinheiro. Eles me perguntaram e me enviaram o extrato em papel .... eles disseram que eu tenho que ser paciente. A partir de 24 de dezembro tenho paciência

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Antonio!


Então, 7 dias se passaram e, como você não recebeu seu saque, gostaria de convidar o Spin Million Casino para a discussão para nos ajudar a resolver o problema.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
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