O jogador da Itália está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Aguardo a verificação dos documentos que ainda não foram verificados hoje, eles me pedem passaporte, mas eu não tenho ... Eles me dizem que o endereço não é o mesmo que o registrado ... Mas como ...
I wait for the verification of the documents that have not been verified even today, they ask me for a passport but I don't have one ... They tell me that the address is not the same as the one registered ... But how ...
Aspetto la verifica degli documenti che neanche oggi non sono stati verificati, mi chiedono un passaporto ma ionon ce l'ho... Mi dicono che l'indirizzionon e uguale a quello registrato... Ma come...
Dear Geanina Florentina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Você foi informado de qualquer identificação com foto alternativa (por exemplo, carta de condução) que seria aceita para a verificação? De acordo com o seu conhecimento, você poderia explicar por que surgiram inconsistências no seu endereço? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Geanina Florentina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you been advised of any alternative picture ID (e.g. Driving License) that would be accepted for the verification? To the best of your knowledge, could you explain why any inconsistencies in your address may have arisen? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint? Thank you in advance for your reply.
Dear Geanina Florentina,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Geanina Florentina,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Dear Geanina Florentina,
Muito obrigado pela atualização. Deixarei esta reclamação em aberto até sua confirmação adicional sobre a retirada bem-sucedida. Informe-me quando os ganhos chegarem até você. Agradeço antecipadamente.
Dear Geanina Florentina,
Thank you very much for the update. I will leave this complaint opened until your further confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know when the winnings will reach you. Thank you in advance.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Geanina Florentina, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Geanina Florentina, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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