O jogador da Itália estava tendo dificuldades para verificar sua conta no cassino. O casino não respondeu à reclamação no prazo determinado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá, há cerca de 2 semanas tenho tentado retirar 5 retiradas de vários montantes de 2.000 a 5.000 l. No passado mês de Dezembro segui todos os procedimentos previstos pelo casino, carreguei vários documentos no site e depois eles comunicaram que tinha de enviar várias fotos em mãos para verificar o cartão, o uso doméstico e a minha foto .. Enviei dezenas delas assim como anexado ao email deles e também aos operadores de chat mas sempre encontram uma desculpa, a última é que a foto está borrada .. Mas isso não é verdade, o usuário pode ser visto muito bem confirmado pelo operador de chat Sébastien. E como operadora Mika. Eles não têm telefone. Eles não querem pagar.
Caro Stellino1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo.
Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, mas eles continuam a cancelar saques por diferentes motivos também por erro técnico, hoje por fotos borradas, outras vezes por fotos em mãos .. Mas jogo desde 2002 em muitos cassinos que ganhei em 888, eurobet, betclic, atlas, stanleybet, williamhill, leovegas, starvegas.it, europacasino.com, unibet, nunca teve problemas
Muito obrigado, Stellino1, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Stellino1,
Lamento saber da dificuldade que você está enfrentando ao tentar retirar seus fundos. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Spin Million Casino para esta conversa.
Caro Spin Million Casino,
Você pode indicar o motivo pelo qual a solicitação de retirada do jogador ainda não foi processada e especificar quais informações exatamente Stellino1 deve fornecer?
André, desculpe, mas eu no cassino de milhões de spin são *** .. Não stellino1
Caro Stellino1,
Eu recomendo que você tente fazer várias fotos de vários ângulos em boas condições de iluminação e encaminhe as de melhor qualidade para o cassino. O casino pediu-lhe para fornecer alguma informação além da conta de telefone para verificar o seu endereço?
Ele me pediu todos os documentos que eu já forneci até o cartão, então me cadastrei no ecopayz para nos ajudar, e dei o número da conta do ecopayz .. Agora a foto na mão do número do telefone
Caro Stellino1,
Eu entendi corretamente que o cassino aceitou e aprovou todas as informações solicitadas que você forneceu anteriormente, exceto a última fotografia sua segurando sua conta telefônica?
Sim, a última foto que tirei e enviei de maneiras diferentes 4 vezes ..
Olá, hoje recebi este e-mail do casino spin, copio e cola (Annie P. (_)
18 de dezembro de 2020, 7h13 UTC
Oi Igor,
Agradecemos por nos enviar seus documentos de verificação. Todos os documentos foram verificados e sua conta de jogo foi atualizada.
Observe que você pode solicitar documentação adicional, se necessário.
Cordialmente,
Equipe de documentos)
Então o que acontece agora?
Eu preciso falar com você urgentemente ao telefone para o padre. prazer
hoje me escreveram isto o que tenho que fazer ++ ??? Procurando um tabelião em tempos cobiçosos ???????
Caro Stellino1,
Parece que o cassino tem um processo de verificação muito rígido, mas não é incomum. Só posso recomendar que você siga as instruções do cassino e forneça todos os documentos necessários da melhor qualidade possível, e o mais rápido possível.
Caro Stellino1,
Infelizmente, não há muito que possamos fazer sem a cooperação da parte do cassino. No momento, só posso recomendar que você seja paciente e siga todas as instruções do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Esperançosamente, entretanto, amanhã espero enviar cópias autenticadas dos meus documentos e pós-pagamento e endereço residencial conforme solicitado por eles
Caro Stellino1,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.