Spin Million Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

O que eles estão me dizendo é que eu rompi a aposta nos bunos. Tudo que eu lembro, joguei com todos os jogos de apostas

Caro Dexter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu entendi corretamente que você foi acusado de violar a regra de aposta máxima ao completar apostas de bônus?

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :

„ Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado, que não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Além disso, os jogadores da Suécia, Finlândia e Noruega podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado, que não deve exceder 5 EUR, 50 SEK. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu senti que eles esqueceram meus ganhos

Caro Deckie,

Os e-mails que você me enviou não contêm histórico de jogo. Você deve conseguir acessá-lo em sua conta ou solicitá-lo no cassino. Nenhum terceiro deve acessar sua conta. Compartilhar suas informações de login é proibido nos T & Cs e pode levar ao encerramento da conta se for acessado de endereços IP diferentes. Eu recomendo fortemente não compartilhar este tipo de informação no futuro.

Estarei esperando pacientemente pelas informações necessárias. Agradeço antecipadamente por sua cooperação e compreensão.

Sim senhor, reenvio o histórico do jogo para você novamente, deixe-me saber se você ainda não entendeu.

Muito obrigado

Comentários adicionais do jogador:

"Oi senhor, acho que eles estão se referindo ao bônus no dia 6 de fevereiro por lata de $ 15. De acordo com o e-mail que eles me enviaram.

Aqui está a cópia do e-mail deles. "

Caro Deckie ,

Não encontrei nenhum bônus, em seu histórico de bônus, resgatado no dia 6 de fevereiro. Você poderia verificar novamente?

Caro Deckie,

Não encontrei nenhum bônus, em seu histórico de bônus, resgatado no dia 6 de fevereiro. Você poderia verificar novamente?

Comentário adicional do jogador:

"Nem mesmo no dia 6 de fevereiro não há nenhum motivo pelo qual estou confuso, mas no e-mail dos bunos do dia 6 de fevereiro"

Uma vez que o jogador não tem conhecimento de resgatar qualquer oferta promocional no dia 6 de fevereiro e, portanto, violar a regra de aposta máxima, a única possibilidade de esclarecer esta questão será entrar em contato com o cassino.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao Spin Million Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Obrigado Nick, essa é uma boa ideia

o que está acontecendo não?

O que devemos fazer não respondeu ao nosso pedido

Infelizmente, o casino não nos respondeu. Agora tentaremos contatá-los novamente e dar-lhes 7 dias para uma resposta. No entanto, se ainda não formos capazes de contatá-los, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois o cassino não responde por mais de 2 semanas. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com este caso. No entanto, a reclamação pode afetar negativamente a classificação do casino, mas como pode ver já é 0/10. Eu realmente recomendo que você experimente um cassino diferente com uma classificação mais alta, onde as pessoas experimentam muito menos ou não levantam problemas. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru