CasaReclamaçõesSpin Million Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Spin Million Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Pontos negros: 255

Montante: 2.500 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/11/2020 | Não resolvido : 27/12/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Itália teve seus ganhos anulados como se tivessem sido gerados em uma jogada de bônus.

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Público
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há 3 anos
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Disseram-me que o dinheiro ganho era com um bônus ativo e o pagamento era inválido, não posso acreditar, eles fazem isso quando você ganha, e um golpe completo .. Estou furioso e não vou parar por aí, eu vou tentar com as finanças e a polícia postal .. Estou muito furioso ..

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Gianluca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta ainda está acessível ou foi bloqueada? Qual regra exata foi violada?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru .

Sei que podem parecer muitas dúvidas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Gianluca, pela sua resposta. Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Ainda não entendo por que seus ganhos foram cancelados. Além disso, você poderia esclarecer por que a última transação em seu histórico de caixa é - € 30? Eu entendi que é um reembolso?

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Público
Público
há 3 anos
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Os trinta é uma oferta que eu tinha com o cartão, eles me foram devolvidos .. Então eles cancelaram meu saque de 2500 e eu devolvi a recarga feita para jogar .. Eu ainda não entendo porque ..

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Gianluca, pelo encaminhamento do relevante comunicado. Eu entendo agora que você foi acusado de fazer apostas mais altas do que as permitidas ao completar apostas de bônus. Você poderia informar se está ciente de que deseja resgatar alguma oferta promocional? No entanto, se você acredita que foi acusado por engano, encaminhe seu histórico de bônus.

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Público
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há 3 anos
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Não tenho a cronologia, quando aumentei as apostas não tinha nenhuma promoção activa que me preocupasse, só sei que durante os giros a 15 € cada um a jogar "solar" apareceram-me três águias douradas que me deram de graça 10 giros, e nesses giros ou ganhei muito, terminei os giros ou continuaram a jogar e depois ou decidiram parar e fazer uma escolha, isso é tudo, sou um jogador honesto que nunca enganou ninguém, aqui estão eles que não querem pagar uma quantia alta. E se, como dizem, eu não pudesse apostar tanto porque não havia limite? Já que se você quisesse, também poderia apostar € 100 por rodada? Eu realmente não entendo ..

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Público
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há 3 anos
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Existe alguma comunicação relevante do casino que possa explicar porque os seus ganhos foram anulados? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Obrigado Gianluca por encaminhar o email do casino. Tem conhecimento de resgatar um bônus de € 9,45 no dia 3 de novembro?

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Público
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há 3 anos
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Não me parece, não pedi nenhum bónus ..

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Gianluca, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá Gianluca.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino. Por favor, esteja ciente de que este cassino geralmente não reage às nossas reclamações públicas, portanto, há uma grande chance de que este caso seja encerrado como 'não resolvido'.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Esperamos que não

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Gianluca.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com, pelo menos, uma reputação muito boa no nosso site.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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