O jogador da Itália teve seus ganhos de bônus cancelados devido a requisitos de aposta inacabados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, o meu casino cancelou os meus ganhos e consequentemente o meu levantamento porque diz que não cumpri os requisitos de aposta. Depois que perguntei no treinamento, na época ninguém me especificou isso e agora tenho meus ganhos cancelados.
Caro Fabio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar quais bônus resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei-lhe por e-mail anexado as várias comunicações com eles e o histórico de bônus
Muito obrigado, Fábio, pelo encaminhamento de todos os comunicados pertinentes. Eu entendi corretamente que você foi acusado de fazer apostas maiores do que as permitidas durante a conclusão das apostas de bônus?
Ola Fabio,
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Não hesite em encaminhar o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Caro Fabio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.