CasaReclamaçõesSpin Million Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Spin Million Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: 3.000 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 01/09/2020 | Caso encerrado : 20/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da Itália teve seus ganhos anulados como se tivessem sido gerados em uma jogada de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Olá, conto com o problema do Giovanni, descrito acima. Não ganhei bônus, exigi muitos documentos, onde gastei dinheiro, depois me disse que o dinheiro foi confiscado porque foi ganho com bônus. Mas não é o caso ... Não brinque. eles são golpistas.

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Público
Público
há 4 anos
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Cara Luana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, pode informar se acumulou os seus ganhos com um jogo de bónus ou sem aceitar qualquer oferta promocional? A melhor maneira de verificar isso seria encaminhar seu histórico de jogo ou bônus para petronela.k@casino.guru junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino.

Além disso, você poderia confirmar que concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá, toda vez que me pedem um documento diferente. Desde o bilhete de identidade, à factura em meu nome, à cópia do cartão com que depositei, ao passaporte ... etc ... pedido várias vezes e carregado tantas vezes ... pedidos aos quais chegou a resposta depois do tempo. .. então não sei se eles se desculparam, mas acho que sim porque depois de ter os documentos e não solicitar um bônus na minha vitória, eles rejeitaram e zeraram completamente. Tenho o tratamento da minha conta e fotos das mensagens em chat com as operadoras. E solicitações por e-mail.

Editado
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Público
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há 4 anos
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Sinto muito Luana, mas continuo sem entender se você ativou algum bônus ou não. A melhor maneira de verificar isso seria encaminhar seu histórico de jogo ou bônus para petronela.k@casino.guru junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino.

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Público
Público
há 4 anos
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Cara Luana,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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