CasaReclamaçõesSpin Million Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Spin Million Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Pontos negros: 130

Montante: 700 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 31/03/2021 | Não resolvido : 10/05/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Itália teve seus ganhos anulados sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.

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Público
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há 3 anos
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Vocês são uma massa de trapaceiros Eu forneci todos os documentos que ganhei 700 euros e eles os deletaram de mim eles são apenas trapaceiros trapaceiros, tenham vergonha

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Público
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há 3 anos
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Caro Pasqualina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Eu espero que você possa fechar esses ladrões

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há 3 anos
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Eu tive o bônus e ganhei existem algumas regras que eles não deveriam dar o bônus e cmq pelo que eu li por hábito eles cancelam todos os ganhos

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Público
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há 3 anos
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Lamento muito, mas não entendo a violação de qual regra você foi acusado. Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para mim.

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Público
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há 3 anos
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A única coisa que me pediram vários documentos para averiguar a minha pessoa e dei-lhes que procuram desculpas para não pagar

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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Eu escrevi o e-mail que eles me enviaram

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Público
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há 3 anos
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Eu entendo agora que você foi acusado de fazer apostas maiores do que as permitidas ao completar os requisitos de apostas de bônus.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

No entanto, não hesite em entrar em contato comigo se achar que foi acusado por engano. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 3 anos
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Caro Pasqualina,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 3 anos
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Olá eu dei a você tudo que eu sei e eu entendo com certeza esse dinheiro eu nunca terei obrigado

Editado
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há 3 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Gostaria de verificar se você realmente fez apostas maiores do que as permitidas durante as apostas de bônus. Caso contrário, tentaremos ajudá-lo a obter os seus ganhos. Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Oi tentei pelo histórico mas está tudo apagado, jogadas, depósito e histórico do jogo assim como o saque cancelado

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há 3 anos
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Você já tentou solicitá-lo no cassino?

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há 3 anos
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Não, agora eu agradeço

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há 3 anos
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Perfeito, por favor, mantenha-me atualizado.

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Público
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há 3 anos
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Eu fiz o pedido no sábado, mas nenhuma resposta por enquanto

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Eu fui enviado isso agora

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Pasqualina, pela resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Obrigada

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Público
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há 3 anos
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Gostaria de pedir ao Spin Million Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Eles são trapaceiros quanto à ajuda que têm para dar

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Público
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há 3 anos
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Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta sua dentro de 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação.

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Público
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há 3 anos
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Eles nunca me responderam que são grandes ladrões

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Seremos forçados agora a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais neste caso, mas não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o prazer de tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

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