Prezada MerlinZa,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos saber dos desafios que você está enfrentando com sua solicitação de saque e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Como os depósitos por telemóvel foram feitos em seu nome pelo fornecedor da rede, precisamos de garantir que estes depósitos foram compensados antes de podermos prosseguir com o processamento de quaisquer levantamentos.
No dia 8 de janeiro, foi enviado um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado em sua conta, solicitando uma fatura detalhada dos meses de novembro e dezembro de 2023. Esta fatura deverá exibir de forma abrangente todos os depósitos feitos para nós durante esse período. Acusamos o recebimento de uma conta telefônica referente ao período de 31 de dezembro a 6 de janeiro. Lamentavelmente, não podemos aceitá-lo, pois não abrange todas as informações necessárias.
Quando os saques pendentes foram cancelados para solicitar nova identificação, os fundos foram creditados novamente em seu saldo de crédito resgatável. Ao revisar seus registros de jogo, parece que você já jogou com esses fundos, infelizmente.
Lamentamos informar que atualmente não há fundos em sua conta para sacar neste momento. Fique tranquilo, uma vez que haja fundos acumulados em sua conta e uma identificação pendente seja fornecida, você poderá sacar.
Agradecemos a sua compreensão neste assunto e permanecemos à sua disposição para qualquer assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Cassino Spin247
Dear MerlinZa,
We hope this message finds you well. We regret to learn about the challenges you're experiencing with your withdrawal request, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
As mobile telephone deposits were made on your behalf by the network provider, we do needed to ensure these deposits have been cleared before we can move forward with processing any withdrawals.
On January 8th, an email was sent to the e-mail address registered on your account, requesting an itemized bill for the months of November and December 2023. This bill should comprehensively display all deposits made to us during that period. We have acknowledged receipt of a phone bill covering the period from December 31st to January 6th. Regrettably, we are unable to accept it as it does not encompass all the requisite information.
When the pending withdrawals were cancelled to request new identification, the funds were re-credited to your cashable credit balance. From reviewing your game records, it does appear you have since played through these funds, unfortunately.
We regret to inform you that there are currently no funds on your account to withdraw at this time. Rest assured, once there are funds accumulated on your account and outstanding identification is provided you will be able to withdraw.
We appreciate your understanding in this matter and remain at your disposal for any further assistance you may require.
Kind regards,
Spin247 Casino
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