O jogador da Alemanha solicitou a retirada de seus ganhos de Free Spins há alguns dias. Não foi recebido. O jogador foi aconselhado a solicitar o levantamento do valor máximo de levantamento de acordo com os Termos e Condições de Bônus para o bônus, que é de € 80. Ele recebeu o pagamento no prazo de 5 dias após a solicitação de retirada, a reclamação foi resolvida.
Há alguns dias, cumpri os requisitos de aposta para as rodadas grátis que usei. Meu IBAN não foi aceito. É por isso que a retirada do bitcoin foi solicitada. Cartão de identificação enviado. Recebi uma mensagem de texto informando que minha conta foi verificada. Nada acontece mais. Não recebo resposta aos meus e-mails.
Caro BenDog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo.
No entanto, após verificar os termos e condições gerais do bônus, sugiro fazer um novo pedido de saque de € 80, que é o saque máximo de rodadas grátis e bônus sem depósito https://www.spin247.com/en-eu/support / termos e condições / :
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, obrigado. Vou fazer isso agora. 8ch irá então relatar se funcionou
Muito obrigado, BenDog, por sua cooperação. Estarei esperando pacientemente por uma atualização.
Acabo de receber a mensagem de que meus ganhos foram pagos. Devo receber a quantia dentro de 2 dias, no máximo.
Perfeito. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Infelizmente ainda não recebemos nenhum dinheiro. O correio dizia que se meu banco participar do programa imediato, o dinheiro é creditado em 10 minutos. Meu banco está participando.
Olá BenDog,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Muito obrigado, BenDog, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá BenDog,
a partir de agora, irei ajudá-lo a resolver sua reclamação. Lamento saber de sua retirada atrasada, no entanto, é normal que as retiradas levem alguns dias.
Como vi na conversa anterior com a minha colega Petronela, você solicitou o segundo saque com o valor correto há apenas 4 dias. Portanto, estou agora estendendo o prazo e deixando a reclamação aberta por mais 7 dias.
Vou esperar por sua atualização. Se você não receber o seu pagamento durante os 7 dias seguintes, entraremos em contato com o cassino para nos fornecer uma atualização sobre o status do pagamento.
Obrigado, tudo bem, entrarei em contato após 7 dias. Eu simplesmente não entendo. De acordo com meu banco, ele deve estar lá agora. E o cassino me escreveu um e-mail avisando que se meu banco participar do programa imediato, terei o dinheiro em 10 minutos. Anteontem recebi até um e-mail informando que o dinheiro deveria ter saído em 10/11/2021. Então por que esperar
Muito obrigado pela sua resposta e informação, compreendo a sua preocupação. No entanto, como já mencionamos acima, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviarem uma reclamação.
Os casinos têm os seus próprios processos de levantamento e existem muitas formas diferentes de os gerir. O tempo de processamento final depende do método de pagamento utilizado. De qualquer forma, se o casino lhe enviar o pagamento, não significa que irá recebê-lo imediatamente. Os atrasos podem ser causados por vários problemas (por exemplo, técnicos), não apenas no casino, mas podem ter um impacto negativo no tempo de processamento final.
Portanto, eu apreciaria muito se você pudesse ser paciente e esperar mais alguns dias.
Se alguma coisa mudar e você receber seu pagamento nesse ínterim, informe-nos o mais tardar em 22 de novembro de 2021.
Se você não receber o pagamento até essa data, iremos intervir e envolver diretamente o representante do cassino na discussão da reclamação.
O pagamento acaba de ser recebido. Agradeço seu apoio.
Obrigado, BenDog, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
