Spinago Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um saque por transferência bancária no dia 4 de novembro no valor de $ 300NZD, já se passaram 19 dias úteis e ainda não recebi os fundos. Entrei em contato com o chat de suporte da Spinagos em várias ocasiões, mas não recebi nenhuma resposta ou solução definitiva, apenas pedi para esperar com paciência. Eu até enviei um e-mail diretamente para Spinago, mas não recebi nenhuma resposta ou comunicação sobre este problema. Em retiradas anteriores o processo funcionou bem e os fundos estão na minha conta em 3 dias úteis.

Estou começando a me sentir como se estivesse falando com uma parede de tijolos e todo o processo é suspeito e nunca receberei minha retirada.

Caro Spencer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

A retirada foi processada, mas não a recebi.

Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, Spencer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Spencer,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Spinago Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Spinago Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi totalmente processado e quando pode esperar o pagamento?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Recebi os fundos hoje.

Obrigado pela ajuda

Olá,

lamentamos muito que esta situação tenha acontecido com você! Os fundos foram processados de nossa parte já em 5 de novembro, então eles devem ir para sua conta bancária. É uma pena que tenha havido tanto atraso. Espero que isso não aconteça novamente e faremos o possível para melhorar nosso serviço. Obrigado pela sua paciência!

Obrigado, Spencer, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru