Spinago Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu fui verificado neste cassino. Eu solicitei um depósito retirável. Eu me mudei para este cassino no ano novo, etc, pois eles haviam consertado uma reclamação anterior e acrescentado um extra também. Então, eu depositei algumas vezes esta semana por meio de minha conta skrill e a quantia solicitada foi rejeitada porque eu precisava fornecer capturas de tela do meu depósito skrill. Enviei tudo o que eles pediram em relação à minha conta skrill. E-mail da conta, número e histórico de depósito. Eles continuam pedindo as mesmas coisas mais de 7 vezes. Estive no chat ao vivo e até carreguei o que eles pediram durante o 5º chat ao vivo de 45 minutos com Peter e ele disse "sim, é isso que eles querem, carregue em sua conta. Em seguida, carreguei a imagem solicitada e solicitei um levantamento. Mais uma vez, foi rejeitado e estive mais duas vezes no chat ao vivo e nem consigo obter resultados. Na verdade, gosto deste casino, por isso estou extremamente desapontado. Também estou prestes a apresentar um processo de reclamação à skrill.

Caro Wollygog,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Passei literalmente um dia inteiro tentando capturar imagens dos pedidos impossíveis. Skrill também foi informado por ser esse o método utilizado. Eles estão pedindo uma captura de tela do paysafecard da transação que inclui a desativação da minha conta e dos números de e-mail. Fiquei frustrado com tudo isso, então depositei outros 30nzd sem bônus com meu visto e ganhei $ 300 que solicitei um saque e a mesma coisa. Quer prova de pagamento de 3 depósitos atrás. Recebi todos os documentos genéricos que posso fornecer a você e também alguns da equipe de suporte.

Muito obrigado, Wollygog, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Wollygog!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Spinago Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.

Caro Wollygog,

Lamentamos que você esteja enfrentando problemas em nosso site, mas deixe-nos explicar alguns pontos:

1. Devido aos regulamentos de anti-lavagem de dinheiro em jogos licenciados, temos que verificar cada método de pagamento usado para depósitos, desculpamos por tais inconvenientes e esperamos sua paciência.

2. Você usou três métodos de pagamento para fazer seus depósitos: cartão de crédito, skrill, paysafe.

3. Você já verificou seu cartão e sua conta Skrill, mas ainda precisa verificar seu Paysafe.

Pedimos que você carregue seu cheque em papel Paysafe usado para o depósito, onde podemos ver a soma e a data. Lembre-se de que precisamos do comprovante do depósito feito em 26 de dezembro de 2021 às 02h06 UTC. Ou no caso de você ter uma conta Paysafe, você precisa fazer o upload de duas capturas de tela:

I) O primeiro onde podemos ver o depósito no nosso casino + o número da sua conta.

II) O segundo onde podemos ver o número da sua conta + o seu primeiro e o seu sobrenome (você pode encontrar as informações nas configurações da conta, onde podemos encontrar todas as informações sobre o titular da conta)

Você pode usar a versão para computador do site para fazer essas capturas de tela.

Você sempre pode pedir ajuda à nossa equipe de suporte, eles farão o possível para resolver seu problema.

Atenciosamente,

Equipe Spinago Casino

Corrija-me se eu estiver errado, mas não sou Paysafe e faça o mesmo.

Olá Wollygog,

que eu saiba, Paysafe e Skrill são métodos de pagamento diferentes.

É nossa recomendação cumprir totalmente o processo de verificação do casino (KYC). Os cassinos têm o direito de verificar se você é o verdadeiro proprietário de todos os métodos de pagamento usados no cassino, visto que muitas vezes são obrigados a fazê-lo pelos reguladores ou pelas leis de combate à lavagem de dinheiro.

Informe-nos como foi ou se você tiver outros problemas. Tenho certeza de que você receberá o pagamento após a conclusão do processo.

A Spinago encerrou a reclamação e forneceu-me capturas de tela de exemplo para extrair do paysafecard. Estou aprendendo como conseguir isso. Enquanto isso, a reclamação foi reaberta desde meu último e-mail de resposta do gerente VIP. Prazer em encaminhar para você qualquer correspondência por e-mail, se necessário.

Olá Wollygog,

Peço desculpas pela demora em responder. Sinta-se à vontade para enviar qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru.

Caro Wollygog,

Foram fornecidas instruções para concluir a verificação da conta, contendo capturas de tela de exemplos de documentos necessários. Siga as recomendações e carregue todos os documentos na sua conta do casino.

Skrill e Paysafe, neste caso, são dois métodos de pagamento diferentes e ambos requerem verificação.

Paysafe possui um maravilhoso APP onde poderá encontrar todos os detalhes necessários, graças ao qual poderá nos fornecer duas imagens da amostra estabelecida.

Você também pode usar a versão do site para computador para fazer essas capturas de tela. Arquivos em formato PDF com seu histórico de transações baixados do Paysafe também podem ser aceitos.

Preste atenção, pois os saques podem ser encerrados até que a conta seja totalmente verificada.

Deixe-nos saber se você tiver alguma dificuldade.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Documentos da skrill, paysafecard e Spinago foram enviados.

Vou precisar do seu e-mail correto, addy Tomas

Olá Wollygog,

Acabei de receber um e-mail seu. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Olá Wollygog,

mantenha-nos informados sobre o status de sua verificação e retirada e caso precise de mais assistência. Muito apreciado!

O cerne da questão é que fui verificado antes de começar a depositar e por que o processo kyc aceitaria esse depósito e minha verificação apenas para me pedir para fazer algo que provavelmente é muito fácil para um jovem técnico

Eu, por outro lado, precisaria de 6 meses de treinamento

Portanto, prefiro não jogar no Spinago e apenas retirar esta reclamação, mas gostaria que fosse observado que o depósito de $ 300 sem bpnis foi recusado por absolutamente nenhum motivo.

Olá Wollygog,

Conforme mencionado acima, o cassino exige prova de propriedade para todos os métodos de pagamento usados para financiar sua conta, o que é uma prática padrão. Em geral, fornecer os documentos KYC com antecedência pode facilitar o processo de retirada, desde que você não use métodos de pagamento adicionais não verificados. Novamente falando de maneira geral, a prova de propriedade dos métodos de pagamento é investigada após a solicitação de retirada, e não antes da solicitação de depósito.

Não há chance de você fornecer os documentos necessários para o cassino?

Entendi corretamente que você não deseja prosseguir com a resolução da reclamação no casino.guru? Se for esse o caso, serei obrigado a encerrar esta reclamação como 'rejeitada'. Por favor, deixe-nos saber como você deseja proceder.

A única maneira possível de eu conseguir o que eles precisam é esperar que meus netos venham da Austrália ou eu dou a você ou Spinago os detalhes da minha conta e você captura de tela, pdf ou o que eles estão pedindo. fazer isso se possível.

Apenas gostaria de acrescentar que agora tenho acesso a um laptop, então espero encaminhar todos os documentos relevantes.

Olá Wollygog,

Você conseguiu fazer algum progresso com a verificação no cassino? Mantenha-nos atualizados, por favor.

Eles reabriram a reclamação/problema e ainda não responderam mais.

Olá Wollygog,

houve algum desenvolvimento com o seu processo de verificação? Por favor nos informe.

Tirei screenshots dos documentos necessários para apoiar quem reconhece que reabriu a reclamação. Ainda não tive retorno deles.

Prezada equipe do Spinago Casino,

a Wollygog forneceu tudo o que é necessário para concluir a verificação da conta? Por favor informar. Muito apreciado!

Caro Wollygog,

Uma captura de tela ainda está faltando. Você poderia esclarecer onde os documentos foram carregados, por favor? No momento, os documentos necessários para concluir a verificação não estão em sua conta. Precisamos apenas de mais uma captura de tela do seu Paysafe, onde podemos ver o depósito, enviado ao nosso cassino + seu número de conta (Kundenummer).

Lembre-se: esta informação deve estar visível em uma captura de tela.

Você poderia nos dizer, por favor, é possível fazer o upload deste documento em um futuro próximo?

Se sim, por favor, carregue a foto na aba "Documentos" do seu perfil.

Espero ouvir respostas suas logo!

Olá equipe do Spinago Casino,

Acredito que você recebeu várias capturas de tela de transações em seu e-mail no domingo, 30 de janeiro, da Wollygog. Gostaríamos que você nos desse feedback, sobre se isso será suficiente. Muito apreciado.

Olá Tomas,

Agradecemos sua ajuda na resolução do problema.

Todos os documentos necessários foram recebidos e a conta foi totalmente verificada.

Olá a todos,

obrigado pela resposta e as boas notícias para a equipe do Spinago Casino. Wollygog, você poderia confirmar que foi verificado? Seu problema foi resolvido?

Olá, conforme informado, minha conta foi verificada.

Olá Wollygog,

obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você verificou com sucesso todos os métodos de pagamento usados. Se você tiver uma retirada pendente, podemos deixar a reclamação em aberto até que você seja pago. Deixe-me saber como você deseja proceder. Obrigada.

No momento não há nada pendente. Obrigado Tomas

Caro Wollygog,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.