Spinanga Casino - A coleção de prêmios do jogador está com defeito.

Olá! Spinanga tem coleções onde você pode ganhar um certo prêmio se completá-las. Eu completei uma coleção, mas depois de comprar a última carta da coleção, ela pegou minhas moedas e agiu como se nada tivesse acontecido. Eu relatei essa falha no mês passado em agosto e eles ainda não consertaram. Tenho pedido constantemente respostas do chat ao vivo e do meu gerente VIP e eles não estão respondendo e fornecendo respostas claras. Eu gostaria que isso fosse corrigido!

Caro Miniwheats90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com a Spinanga em relação ao prêmio de coleta e a falta de respostas da equipe de suporte. Para entender melhor sua situação e ajudar você a resolver o problema, você poderia nos fornecer mais alguns detalhes:

• Você poderia especificar a data exata em agosto quando você relatou a falha pela primeira vez ao Spinanga?
• O cassino confirmou sua denúncia, seja por chat ao vivo, e-mail ou qualquer outro meio?
• Você recebeu alguma comunicação por escrito do gerente VIP ou da equipe de suporte, mesmo que as respostas não tenham sido claras?
• Houve algum ID de transação ou captura de tela quando você comprou o último cartão e as moedas foram deduzidas?

Se você tiver alguma comunicação relevante com Spinanga, você também pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru , pois pode ser útil para nossa investigação.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá! Eu relatei essa falha específica pela primeira vez em 28 de agosto. Sim, o agente de suporte Julian confirmou meu relatório escrevendo "Obrigado por esperar. Enviei sua solicitação ao departamento relevante para que seja verificada de acordo com a prioridade". Desde então, vários agentes de chat ao vivo me disseram continuamente que ainda está sendo trabalhado. Sim, entrei em contato com o gerente VIP, mas tudo o que ele realmente está fazendo é se desculpar pelo atraso, ele não está fazendo mais nada. Por algum motivo, o site não está me permitindo anexar a captura de tela, mas parecia o mesmo como se não tivesse sido concluído. As moedas foram deduzidas e não marcou o cartão como concluído. Obrigado!

Olá Miniwheats90,

Houve alguma ID de transação ou captura de tela quando você comprou o último cartão e as moedas foram deduzidas? Se sim, envie-as para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Não, não há IDs de transação fornecidos ao comprar qualquer cartão e eu não tirei nenhuma captura de tela porque isso significaria que eu esperaria que essa falha acontecesse, o que não aconteceu. O problema não é se comprei o cartão ou não, já que o cassino já confirmou e reconheceu que há um problema que foi enviado ao departamento técnico. Eles simplesmente não entraram em contato ou tentaram resolver, já que já faz quase um mês desde que levantaram o problema.

Olá Miniwheats90,

Pela comunicação encaminhada, vejo que o problema envolvendo US$ 2.150 está atualmente sob análise e, para o outro valor de US$ 1.350, você foi solicitado a fornecer uma captura de tela.

• Você já enviou isso?
• Além disso, esta é a única comunicação relevante que você tem ou há mais alguma coisa que você possa compartilhar conosco?

Obrigado.

Sim, enviei uma captura de tela para o VIP Manger e os vários agentes de chat ao vivo com quem falei. A comunicação acima foi feita em 4 de setembro, como você pode ver, e agora é 28 de setembro. Conforme mencionado na minha declaração original, tive inúmeras conversas com os agentes de chat ao vivo, onde eles continuaram me dizendo que estava em andamento. Não há mais nada para compartilhar. Você entrará em contato com a Spinanga? Estou respondendo imediatamente e só estou recebendo uma resposta após 5 dias. Acho que isso é feito intencionalmente para que os problemas dos jogadores sejam resolvidos no momento em que você entrar em contato com os cassinos, mas ainda assim...

Olá Miniwheats90,

Anteriormente, você mencionou que nenhuma captura de tela foi feita, mas agora você está afirmando que enviou a captura de tela solicitada para seu Gerente VIP e vários agentes de chat ao vivo. Você poderia gentilmente encaminhar esta captura de tela para nós também?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Inicialmente, você perguntou se eu tinha tirado alguma captura de tela diretamente depois que comprei o último cartão. Eu disse que não. Na conversa com o VIP Manager, ele pediu uma captura de tela de como a página de coleção estava no momento. Você então perguntou se eu dei a captura de tela desejada ao VIP Manager, no qual eu respondi que sim. Eu forneci uma captura de tela da página de coleção que foi tirada no momento em que o VIP Manager pediu, não diretamente depois que eu comprei. Então não há contradições em minhas declarações da minha parte. É assim que a página está agora.

Muito obrigado, Miniwheats90, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

O cassino corrigiu o problema depois de um longo tempo. Assistência não é mais necessária.

Caro Miniwheats90,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter