Caro gadalf35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
Como você deve saber, nosso Centro de Resolução de Reclamações Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como este problema parece estar relacionado apenas com um atraso na retirada, tentaremos ajudá-lo.
- Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gadalf35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
As you might know, our Complaints Resolution Center Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to a delayed withdrawal, we will try to help you.
- Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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