O jogador da Grécia sofreu um atraso no seu pedido de retirada de Spinanga. O processo de retirada não avançou mesmo após 10 dias e as respostas do cassino às suas dúvidas foram automatizadas. O jogador também afirmou que não foi submetido à verificação da conta, uma vez que o casino não a exigiu. Porém, o problema foi resolvido quando o jogador confirmou que seu saque havia sido concluído. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Bom dia. Fiz um pedido de saque em Spinanga (os ganhos vêm de apostas esportivas e não do cassino - não tenho certeza se isso é relevante) há 10 dias e embora deva ser concluído dentro de 1-3 dias, o meu foi não só não foi concluído como nem sequer avançou para a fase seguinte de processamento. O inaceitável é que nunca responderam aos e-mails que enviei, e o atendimento ao cliente sempre me dá uma resposta copiar e colar dizendo que será concluído o mais rápido possível e para ter paciência. Devo observar que não verifiquei minha conta porque me disseram que não é necessário e, portanto, não me dá a opção de fazer upload de documentos. Só mencionei isso porque não sei se isso afeta alguma coisa.
Caro gadalf35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
Como você deve saber, nosso Centro de Resolução de Reclamações Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como este problema parece estar relacionado apenas com um atraso na retirada, tentaremos ajudá-lo.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite e obrigado pela sua pronta resposta! a retirada foi concluída há algum tempo então o problema está resolvido!!Obrigado novamente
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, gadalf35, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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