O jogador espanhol vinha enfrentando atrasos na retirada desde domingo. O cassino online excedeu a janela de processamento de 3 dias e o suporte respondeu apenas com mensagens genéricas dizendo ao jogador para esperar. O jogador manifestou frustração com a falta de andamento e solicitou o encerramento do caso. Depois de confirmar a intenção do jogador, encerramos a reclamação como 'resolvida', pois o jogador fechou com sucesso a sua conta no casino.
Olá, estou lidando com saques desde domingo e mais dois desde segunda-feira... Não estão cumprindo o prazo de 3 dias e o chat só responde com mensagens genéricas sem dar soluções, apenas me dizendo para esperar e esperar...
Prezado Nole77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
A conta não requer verificação. Me irrita que toda vez que você tenta falar com eles eles lhe dêem as mesmas desculpas.
Compreendo perfeitamente sua frustração, Nole77. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Encerre o caso, feche a conta para sempre
Obrigado, Nole77, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
PS: Você poderia esclarecer qual conta deseja encerrar? Se for uma conta Casino.Guru, posso providenciar isso, mas se desejar encerrar sua conta Spinanga Casino, você precisa entrar em contato diretamente com o cassino.
Sim, encerre o caso, fechei a conta no cassino.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Nole77, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
