O jogador finlandês ganhou 350 euros e aguarda um levantamento há mais de 14 dias, recebendo apenas garantias de paciência do suporte por chat do casino.
Boa tarde. Joguei os jogos deles e ganhei 350 euros. Estou esperando meu saque há mais de 14 dias. Eles continuam dizendo a mesma coisa no chat. Seja paciente e isso é tudo. Acho que eles estão me enganando e simplesmente não querem me pagar. Por favor me ajude.
Caro labonpoker,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Sim, minha conta foi concluída
sim, este é meu primeiro saque
Eu não uso bônus
usdt trc 20
Muito obrigado, labonpoker, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá labonpoker ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Spinanga Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Spinanga ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Querido cliente,
Informamos que a verificação da conta é necessária, para que possamos processar seus saques, a verificação da conta é necessária. Solicitamos o upload de vários documentos através da página de verificação da sua conta.
Estamos esperando seu retorno.
Sinceramente,
Equipe Spinanga
Caro labonpoker ,
Você já concluiu seu processo de verificação? Você tem alguma outra atualização sobre este caso?
Eles estão mentindo! Eles não pediram nada! Não recebi nenhum e-mail! Para onde devo enviar meus documentos?
Caro labonpoker ,
Observe que a verificação da conta é um procedimento padrão na indústria de cassinos.
Conforme mencionado anteriormente pela equipe do Spinanga Casino , você deve enviar seus documentos através da página de verificação da sua conta. Caso encontre alguma dificuldade, entre em contato com o suporte ao cliente do cassino e tenho certeza de que eles ficarão mais do que felizes em ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.