CasaReclamaçõesSpinanga Casino - O jogador teve o saque do bônus prometido negado.

Spinanga Casino - O jogador teve o saque do bônus prometido negado.

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Montante: 20 €

Spinanga Casino
Submetido: 29/11/2024 | Resolvido : 28/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Áustria encontrou um problema com um bônus promocional que havia sido exibido durante o registro, mas não estava disponível após o depósito. Apesar do sistema do cassino reconhecer o código promocional, o serviço de atendimento ao cliente alegou que a oferta não existia mais, deixando o jogador frustrado e buscando a ativação do bônus prometido ou um reembolso. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, levando o jogador a receber um reembolso de 20 euros em Litecoin após um atraso. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro pf1962,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você enfrentou com a oferta promocional do cassino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

  • O suporte de chat do cassino forneceu alguma explicação por escrito para negar o bônus? Se sim, compartilhe.
  • Você comunicou-se com a equipe de suporte do cassino sobre as capturas de tela da promoção exibidas na sua conta?
  • Houve alguma menção nos termos e condições do cassino de que o código de bônus pode expirar ou ser inválido sob certas condições?

Se você tiver correspondência adicional com o cassino ou qualquer outra evidência para apoiar sua reivindicação, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação é vital para prosseguirmos com este caso. Sem mais detalhes, talvez não consigamos mediar efetivamente em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Prezada Petronela,


Obrigado pela sua resposta rápida! 🙂

O chat afirmou claramente que "atualmente, há apenas a oferta oficial de primeiro depósito e você só pode ativá-la com 100%.

Isso foi repetido por e-mail, que terei prazer em encaminhar para você imediatamente. Claro, também mostrei as capturas de tela do cassino e a oferta.


A oferta ainda é mostrada como ativa no parceiro do cassino e meu teste apenas mostra que o código CF400 na caixa de diálogo de registro ainda não exibe nenhum aviso ou erro. Sinta-se à vontade para testar você mesmo 😕


Atenciosamente e tenha um bom final de semana

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Público
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Olá pf1962,

Obrigado por fornecer a explicação detalhada e encaminhar a comunicação. Entendo completamente sua frustração, especialmente porque a oferta pareceu claramente exibida e reconhecida durante o processo de registro.

Após analisar a situação, o cassino explicou que a oferta de bônus de 400% não está mais disponível, e sua promoção ativa atual é o bônus de 100%. Embora isso seja compreensivelmente decepcionante, é importante esclarecer como esses casos são normalmente tratados:

Se você tivesse ativado o bônus de 400%, jogado com ele e ganhado algum dinheiro, apenas para o cassino posteriormente negar sua elegibilidade para os ganhos, nós o defenderíamos fortemente para garantir que eles honrassem os ganhos vinculados à oferta.

Entretanto, se o bônus de 400% nunca foi creditado devido à sua expiração ou indisponibilidade, apesar de ter sido exibido durante o seu processo de registro, não podemos forçar o cassino a honrar uma promoção que não está mais ativa ou a oferecer algo mais atraente do que o bônus disponível no momento.

Para melhor ajudá-lo a encontrar uma solução, peço gentilmente que você forneça alguns detalhes adicionais:

  • Você jogou com os fundos depositados depois de descobrir que o bônus de 400% não foi aplicado?
  • Qual é o saldo atual da sua conta no cassino?

Se o sistema do cassino ainda reconhecer e exibir o bônus de 400% durante o registro, é justo esperar uma comunicação melhor da parte deles, pois isso cria uma experiência enganosa para novos jogadores. Embora possamos não conseguir obrigá-los a reativar esta oferta, podemos continuar a abordar isso com o cassino e buscar uma resolução razoável para você, seja um reembolso do seu depósito ou garantir termos claros para promoções futuras.

Obrigado pela sua paciência e agradeço sua compreensão.




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Olá 🙂


Deixei o depósito "intocado" até que o assunto fosse esclarecido. O saldo da minha conta era de 20 euros como depositado.

Compreensivelmente, 100% está abaixo da média e não é um motivo para eu aceitar. Você pode convencer o representante do cassino a reembolsar meu depósito? Ficarei feliz em compartilhar o IBAN ou, se possível, a carteira de criptomoedas no chat.


Muito obrigado

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Muito obrigado, pf1962, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Olá, pf1962!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Obrigado!

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Caro pf1962,


Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.


Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto verificamos a opção de reembolsar seu depósito.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Equipe do Spinanga Casino

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Equipe do Spinanga Casino, houve algum progresso na investigação?

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O cassino me pediu para fornecer meu endereço Litecoin, que infelizmente acabou em spam e só recebi uma resposta 3 dias depois. Agora espero que chegue, minha resposta com o endereço foi há 3 dias.

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pf1962, você já recebeu seu saque?

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Infelizmente, não ouvi nem recebi nada desde meu e-mail de 16 de dezembro.


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Obrigado, pf1962!


Spinanga Casino, existe um prazo específico para o jogador receber o reembolso ou há algum outro problema?

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro pf1962,


Gostaríamos de informar que estamos nos esforçando para concluir seu pagamento manualmente o mais rápido possível.


Obrigado pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Equipe do Spinanga Casino

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Equipe do Spinanga Casino, considerando que vocês evitam responder minhas perguntas e o reembolso não é concluído há muito tempo, já que o jogador forneceu seu endereço LTC, serei forçado a encerrar esta reclamação se não houver nenhuma ação em 7 dias.

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Caro pf1962,


Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.


Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.


Atenciosamente,

Equipe do Spinanga Casino

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Caro pf1962,


Temos o prazer de informar que seu reembolso foi concluído.


Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.


Atenciosamente,

Equipe do Spinanga Casino

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Boa noite,


Estou feliz em confirmar o recebimento do reembolso do Litecoin na minha carteira (... e me poupar de mais comentários sobre o esforço e o tempo de processamento)

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Caro pf1962,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo Kaczynski

Cassino.Guru

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