Olá pf1962,
Obrigado por fornecer a explicação detalhada e encaminhar a comunicação. Entendo completamente sua frustração, especialmente porque a oferta pareceu claramente exibida e reconhecida durante o processo de registro.
Após analisar a situação, o cassino explicou que a oferta de bônus de 400% não está mais disponível, e sua promoção ativa atual é o bônus de 100%. Embora isso seja compreensivelmente decepcionante, é importante esclarecer como esses casos são normalmente tratados:
Se você tivesse ativado o bônus de 400%, jogado com ele e ganhado algum dinheiro, apenas para o cassino posteriormente negar sua elegibilidade para os ganhos, nós o defenderíamos fortemente para garantir que eles honrassem os ganhos vinculados à oferta.
Entretanto, se o bônus de 400% nunca foi creditado devido à sua expiração ou indisponibilidade, apesar de ter sido exibido durante o seu processo de registro, não podemos forçar o cassino a honrar uma promoção que não está mais ativa ou a oferecer algo mais atraente do que o bônus disponível no momento.
Para melhor ajudá-lo a encontrar uma solução, peço gentilmente que você forneça alguns detalhes adicionais:
- Você jogou com os fundos depositados depois de descobrir que o bônus de 400% não foi aplicado?
- Qual é o saldo atual da sua conta no cassino?
Se o sistema do cassino ainda reconhecer e exibir o bônus de 400% durante o registro, é justo esperar uma comunicação melhor da parte deles, pois isso cria uma experiência enganosa para novos jogadores. Embora possamos não conseguir obrigá-los a reativar esta oferta, podemos continuar a abordar isso com o cassino e buscar uma resolução razoável para você, seja um reembolso do seu depósito ou garantir termos claros para promoções futuras.
Obrigado pela sua paciência e agradeço sua compreensão.
Hi pf1962,
Thank you for providing the detailed explanation and forwarding the communication. I completely understand your frustration, especially since the offer seemed clearly displayed and acknowledged during the registration process.
After reviewing the situation, the casino has explained that the 400% bonus offer is no longer available, and their current active promotion is the 100% bonus. While this is understandably disappointing, it’s important to clarify how such cases are typically handled:
If you had activated the 400% bonus, played with it, and won some money, only for the casino to later deny your eligibility for the winnings, we would strongly advocate on your behalf to ensure they honor the winnings tied to the offer.
However, if the 400% bonus was never credited due to its expiration or unavailability, despite being displayed during your registration process, we cannot force the casino to honor a promotion that is no longer active or to offer something more appealing than the currently available bonus.
To better assist you in finding a resolution, I kindly ask you to provide some additional details:
- Did you play with your deposited funds after discovering the 400% bonus was not applied?
- What is your current account balance at the casino?
If the casino's system still recognizes and displays the 400% bonus during registration, it is fair to expect better communication from their end, as this creates a misleading experience for new players. While we may not be able to compel them to reactivate this offer, we can continue to address this with the casino and seek a reasonable resolution for you, whether it’s a refund of your deposit or ensuring clear terms for future promotions.
Thank you for your patience, and I appreciate your understanding.
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