A jogadora da Alemanha relatou que solicitou um saque no Spinanga Casino. Ela foi solicitada a fornecer informações pessoais e, apesar de fazê-lo, a retirada não foi processada. A primeira tentativa de saque do jogador foi cancelada devido a um suposto problema técnico. Ela então tentou um pagamento manual, mas foi informada no chat que não havia especificado o valor do pagamento. Depois de abrir uma conta Skrill para a transação, o departamento financeiro tentou transferir uma parte dos seus ganhos através do banco, contrariando as suas instruções. Depois de mais de quatro semanas, a jogadora finalmente recebeu seu dinheiro por transferência bancária. O problema foi resolvido depois que a Equipe de Reclamações interveio e convidou o representante do cassino para participar da conversa.
