CasaReclamaçõesSpinanga Casino - Pagamento atrasado para o jogador em Spinanga.

Spinanga Casino - Pagamento atrasado para o jogador em Spinanga.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 CHF

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/04/2024 | Resolvido : 06/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador suíço esperava pelo terceiro pagamento de Spinanga há mais de 17 dias, apesar dos dois pagamentos anteriores terem demorado cerca de 5 dias úteis. As repetidas perguntas do jogador no chat ao vivo foram recebidas com um pedido de paciência. Pedimos ao jogador que fornecesse mais informações sobre seus ganhos e se ele usou um bônus. No entanto, o problema foi resolvido automaticamente quando o jogador recebeu o pagamento e confirmou a resolução, levando-nos a encerrar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Bom dia

Parece que tenho o mesmo problema que a maioria dos jogadores do Spinanga.

Estou aguardando meu pagamento desde 17 de março de 2024.

Já recebi dois pagamentos. O primeiro pagamento foi de 500 CHF e o segundo foi de 400 CHF. Recebi ambos os pagamentos após cerca de 5 dias úteis.

Os pagamentos foram feitos em fevereiro.

No entanto, estou esperando há mais de 11 dias úteis pelo meu terceiro pagamento. Já se passaram 17 dias e ainda não recebi nada. O chat ao vivo sempre dá a mesma resposta, me dizendo para ter paciência. Eles dizem que enviarão um lembrete ao departamento financeiro. No momento, eles têm muitos pedidos.

Para mim, mais de 17 dias para um pagamento é inconcebível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezada Danisuisse,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Bom dia

Recolhi meus ganhos sem bônus. Você está convidado a encerrar a reclamação novamente. Finalmente recebi meu pagamento hoje.

Obrigado por seus esforços.

Atenciosamente

Danielle

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Danisuisse, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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